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1分
江铃集团新能源-E200 售后欺诈（河南开封）
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 江铃集团新能源 |
| 投诉编号 | QT291395(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-06 15:32:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江铃 |
| 里程数(KM) | 3800 |
| 购车时间 | 2019-10-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
江铃新能源汽车河南开封特约维修站三包期间违规收取电池返厂、安装费共600元，并骗领2020年6月20日至7月30日修车期间厂家每日40元的交通补贴款共1600元。以上两笔款项已向江铃售后客服求证：三包期间电池返修无费用，交通补贴款维修站已向厂家申请但告知车主无此费用。向厂家多次投诉，厂家不置可否，协调无力。请求处理！谢谢！
2020-08-07 16:48
临时结果
江铃新能源回复：您好，您的信息我们已经收到了，600元维修电池包的费用正在协调网点退回处理，交通补贴费已申报，已审核通过，后续打款流程属于财务流程，建议您耐心等待，厂家后续会持续关注600元维修费的退回，感谢您的支持与谅解。
2020-08-10 15:38
最终结果
江铃新能源回复：您好，您的问题我们已经收到，300元是保养收费属于合理收费，另外300元已让网点及时退还给您，交通补贴费用已电话跟您解释清楚后续打款时间属财务流程，建议您耐心等待。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2020-08-12
首先对各位的正义帮助表示感谢，谢谢您们！对于厂家的调查结果我保留意见，因为“保养”从没出现在这次事件的收费项目内，如果需要本人可以举证，这笔钱我可以放弃，但事情要说清楚。对于服务站以诚信丢失作为谎言代价和对用户不良的态度，希望厂家能另择优者，提升自身品牌质量。还有退费和交通补贴费是一起转给我吗？最后，欢迎各位来开封做客，问题是个别的，开封还是很美的。再次感谢！
企业
2020-08-12
回复:
您好，经核实另300元经销商并未从您这收取。您向我处反映的由您朋友微信代为支付的情况，经销商表示无从核实，因涉及费用较为敏感，建议您提供朋友转账记录给经销商并且让您朋友与经销商说明是帮您代为支付的。交通补贴费用会让网点从工厂结算后支付给您，建议您耐心等待。
江铃集团新能源数据统计:
投诉量131宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为47%
发表临时结果64次
发表最终结果126次
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