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奔驰-奔驰C级七千公里不到一年的车刹车片被4S店未征得车主同意将刹车片打磨
北京奔驰C级
2020-07-25
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT291068(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-25 15:49:46
投诉地区
4S店名称北京利之星(北京)有限公司
里程数(KM)7200
购车时间2019-09-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

行驶七千多公里,不到一年的奔驰C级,汽车四轮的刹车盘磨损出沟,于2020年7月24日早九点到店检测,店内在未告知车主车辆造成这种情况的原因时,未征得车主同意,将车辆刹车片打磨完成,告知车主由于刹车片与刹车盘之间进入沙子造成刹车盘磨损出沟;我也就是车主本人,提出异议时,将我带到维修车间让我看了一眼垃圾桶内的粉末,并告诉我这就是刹车片与盘之间的沙子,我问沙子能磨出那么宽的沟吗,维修技工又改变说法说也有石子,对这样的处理结果我无法接受;刹车片和刹车盘之间是贴着的,进入沙石几率很小,况且我的车四个车轮只有左前轮轻微,尤其后两轮异常磨损严重。如果刹车片由于质量问题,刹车片本身掺杂着异物也会引起这个问题。但是刹车片已经被店里打磨了,但是刹车盘上的沟还在,肯定会影响日后车辆制动,而且我也不能接受几个月的新车四个刹车盘就这样。

2020-08-04 12:34
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1204
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