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一追到底
奥迪-奥迪A6L 新车五个月行驶中隔热板自燃
| 投诉人 | 冯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT290633(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-13 19:48:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 郑州威佳兴迪汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 14057 |
| 购车时间 | 2019-11-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2019年11月20日在郑州威佳奥迪4S店全款购买新款A6，45TFSI甄选动感四驱，落地42万多，车辆生产日期是2019年11月5日。在2020年5月15日上午9点发生自燃！当时正好行驶到单位，下车检查车辆，发现头段与隔热板位置有明火燃烧，立即让同事保安拿灭火器把火扑灭，后通知了威佳奥迪4S店，并拨打119报警，因明火已经扑灭所以没有出警，又拨打了12315。当天车辆拖至4S店要求厂家来技术人员现场检查，因疫情原因，最后厂家授权4S店技术经理田**进行拍照，拆检！当时负责人售后总监范*负责，因一直没有答复，5月29日上午去4S店询问情况，得知负责这辆车的售后总监范*被辞退！事情由郑**
2020-09-15 16:12
最终结果
您好！经销商已尽快联系客户，并主动提供合理的解决方案，投诉处理中。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595宗
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208次
发表最终结果3315次
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