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福特-蒙迪欧Energi 销售顾问介绍车型布置时刻意隐瞒,误导消费
长安福特蒙迪欧PHEV
2020-06-29
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT290240(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-29 17:20:56
投诉地区
4S店名称深圳市福嘉福特
购车时间2020-06-27
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

6月27日我到店向销售员明确提出要看蒙迪欧汽车混动版销售员却给我介绍燃油版本的车。介绍过程中说燃油版和混动版是一样的。之后我提出要看一下混动版本的资料介绍,销售员仍是给我燃油版车的资料,并再次说两个车完全一样。在我了解燃油版车型布置时,并没有告知混动版车尾箱和燃油版不一样。在我主动询问之后确定的告诉我,两个车一样。存在隐瞒产品信息和误导消费和虚假宣传的行为。然后邀请我试驾燃油版的车,说混动版现场没有车。在这种情况下使我认为两个版本的车完全一样。2.价格谈完之后,说我的价格要做特殊申请要我缴纳一千元诚意金,最后我缴纳了200元才说能去申请价格。

然后说,现场有一台混动版本的车,要我去看看,只是不能开。我就在驾驶室坐了一下。销售员这时也没有提出让我确认车型布置。存在隐瞒误导消费及销售不透明的情况。就这样让我交了一万元定金。当晚回家后上网找蒙迪欧混动版的视频来看,发现后尾箱只有燃油车的三分之一,瞬间觉得被欺骗,和实际介绍严重不符,甚至有刻意隐瞒,欺骗消费者的行为。当晚对销售员提出质疑,这时微信对话里销售员才说后面放了电池。28号到店协商商家认为没有义务向消费者全面介绍产品。诉求退还定金!

2020-06-29 21:52
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
长安福特数据统计:
投诉量5108
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13300
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