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奥迪-奥迪A3 4S店强制性让客户充会员
一汽奥迪A3 Limousine
2020-06-21
5.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT290102(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-21 09:29:24
投诉地区
4S店名称湖州奥通汽车
购车时间2020-05-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

第一:2020年5月30日到店看车,但是展厅无此车型,客户自己在外面略微了解一点点车辆的情况,销售以为客户已经全面了解了此车,就一笔带过的大概说一下,然后就着重推荐此款车的套牌二手车 

第二:下单时强制性让客户充会员(用于后期保养充工时)当时的优惠政策也没有详细说明给客户 

第三:客户自己了解到其他店价格比之更优惠,也不用强制性充会员,当时的优惠政策还有四千礼金券送(用于后期补漆保养),找到销售跟他沟通:他承诺其他店价格比他更优惠,立马退款,不说二话也不会找其他店,让他们不于客户联系,事实是他两次找到其他店经理,让他们不要再追踪客户,再透露更多信息给客户 6月17号客户再一次找他沟通此事,他表示对客户对比价格这做法很反感,不想做这单生意了,立马退款给客户,第二天又说退不了,说是客户自己违约,事实是每次客户找他沟通,都是说不上两句话,他就表示很烦躁,不想做这单生意了,要退款给客户,所以现在既然不愿意做这单生意了,请说到做到,退款,不要再一再反复

2020-09-01 16:55
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
一汽奥迪数据统计:
投诉量2587
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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