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大众-凌渡 4s店变相收费,强制我购买保险,对保险条款内容缺不知情,存在欺诈行为
上汽大众凌渡
2020-06-17
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT290032(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-17 22:36:24
投诉地区
4S店名称洛阳众捷
里程数(KM)1000
购车时间2020-06-03
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
我于2020年6月3去洛阳众捷汽车有限公司购买一辆大众凌度小轿车,在购车过程中,4s店人员强制要求我购买车的保险,保险总金额8876.89 分两笔支付,其中4250元支付给了4s本店。在支付金额前店内销售人员未让我签署保险合同也未口头说保险内容条款和购买他们本店的保险,我本人并不知情,店内销售人员让我先付款后保险合同出来,付款后合同于6月4号才发我,其中有一份智选保权益服务合同是他们本店的合同,合同条款中还要求后期车损坏要去他们当地的经销店维修。我投诉他们欺骗客户私自v签署合同,也未经我本人同意和签字。我要求他们给我退了他们店内的保险。
2020-07-02 16:11
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
上汽大众数据统计:
投诉量7336
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2704
发表最终结果11940
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