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#成都中升奥迪4S店店大欺客# 本来买车是一件值得高兴的事情，但是在成都双流中升奥迪4S店买车，各种糟心事情接踵而来，气愤中升奥迪工作人员的服务态度，质疑中升奥迪维修人员的维修能力。人微言轻，只能在微博里吐槽一下我在中升奥迪买车的遭遇。 5月10日，我和家里人一起去中升奥迪4S店看车，看中奥迪2020款A4L时尚动感型车，基于对该店的信任及销售人员负责的态度，当天晚上就把买车的定金1万元付了。

 5月20日，销售人员告知车辆已经到4S店，可以进行车辆交付。因我在外地出差，于25号晚上回成都后，于5月26日就去4S店交车辆首付。26日当天下午到4S店后，在没有任何提前沟通的情况下，销售人员和销售经理告知我们交车辆首付需要分两次交，第一次是在淘宝奥迪旗舰店上交付8000元定金，然后再在店里财务交付剩余车辆首付款。事发突然，从10号到26号整整16天。我们都没有收到任何4S店的任何通知。销售经理现场告知我们淘宝支付8000元是他们指标需要完成，但是于我们而言并没有损失。本着开心买车的原则，我们在4S店工作人员指导下，淘宝奥迪旗舰店支付了8000元。但是支付完成后才发现，淘宝奥迪旗舰店里的购车定金支付成功后，客户可以享受1年免费商业险。销售经理并未进行告知。购车后的商业险仍由客户承担。签订购车合同时，我们询问销售人员确定车辆有无问题，销售人员说，车辆有专人进行检测，车辆符合销售要求，无问题。出于对4S店的信任，我们在车辆检查单上签了字。因为购车后，我们加装了三区空调，行车记录仪和电动尾门，所以在首付完成后，和销售人员约好，6月3日早上就过来提车。

6月3日一早，我们去4S店提车，结果车辆提示驻车辅助系统故障，只要开车过程中踩刹车，车就会提示此故障。销售人员说驻车系统虽然故障，但是驻车雷达仍然有提醒，所以销售人员建议我们第二日前去维修。 6月4日我们开车去4S店维修车，维修人员检查了一遍，说是驻车辅助系统线路没插好，并表示车辆已经仔细检查过，没有问题了。对4S店维修人员的说法，我们深信不疑，于是就开车离开。 6月5日，我们开车离开成都，在旅途行驶中，我发现车里所有USB接口都不通电。鉴于这个车从提车到现在都已经发现两个问题，我们决定行程暂缓，于8号晚上加急赶回成都，并告诉销售车辆有问题需要维修。维修人员微信回复让第二日开车过来进行维修。 6月9号下午五点，我们开车到中升奥迪4S店，针对USB插口不通电问题进行维修，师傅从五点半开始维修，一直修到七点钟还没有修好。我们眼看着从维修师傅从两个人增加到四个人。就一个小的车辆USB不通电问题，就需要4个人一起维修？我们开始怀疑车辆是否有其他问题。

我们进维修间查看情况时，发现维修人员已经将前排中控全部拆开，后排三区空调也全部拆开，几个人正在商量怎么维修。我以为是车辆有什么重大故障，需要多人配合维修，结果询问后才知道，一个半小时过去了，维修人员连原因在哪里都不知道！ 我们着急去托管所借孩子，于是和维修人员沟通先将车辆复原，明日一早再进行维修。维修人员同意后，着手将中控和后排三区空调复原。中控复原完成后，车辆挂P档一直故障，维修人员维修很久才维修成功。随即一名维修人员检查车辆保险后，重新更换了一个保险，至此车辆USB接口问题终于修好，维修人员修好的时间为晚上七点半。 我们从3号提车到发现车故障，前后就两天时间，按道理来说，一辆新车不会出现这种问题。本来买车是一件高兴的事情，结果现在买车连7天不到，就已经维修两次，换成任何一个人都是不能接受的事情。我们去找4S店的销售经理，希望他能够给出一个合理的说法，以打消我对车辆的质量问题的怀疑，结果销售经理的说辞和态度让我们大失所望。维修师傅在维修过程中，把中控板都翘花了，当时我们看到了还问师傅，师傅都不承认这个事情。

 我们：经理，这个车从提车当天就报故障，你们给客户提车之前都不检查一下吗？ 经理：这款车有最新的系统，包括A6,A8都没有这个系统，新的东西肯定会比老款的东西更容易坏。 我们：厂家出厂的时候，肯定会对新车性能进行测试，不可能都没有测试完成就马上入驻市场的，这个无疑是在砸招牌。而且，一个USB接口不通电的问题，应该就是一个小问题，能够4个师傅同时维修，修了那么久（一个半小时）都还没找到故障原因，让我现在怀疑车子是不是都有其他问题。 经理：这个车你们加装其他东西没？ 我们：加装了电动尾门，行车记录仪，三区空调。 经理：这个USB问题就是装这些东西的师傅不专业……… 我们：如果是师傅不专业，你们还敢让他在车上装东西吗？车子开在路上，是事关人命的问题。 经理：不是的，装东西的人是专业的。 我们：装东西的人是专业的，那他能够把车子装成这个样子？要么驻车系统有问题，要么USB有问题？！ 经理：这个车子有几万个零件，有零件损坏是很正常的事情，这个请你理解一下 我们：零件损坏我能理解，但是我不理解为什么我才提的车就是一个故障车，这个是不是代表交车的时候，车子本身就有问题的？ 经理：每个车都经过我们系统检查过的，确定没问题才会交给客户的，这个你放心 我们：那如果是这样，提车那天就提示驻车辅助系统故障，你们系统都没检查出来？还是说你们系统本身就不准确？ 经理：说实话，我在这个店做了很多年，卖了上万台车，当天提车，当天出问题修的都有，这种事情很正常。 我们：如果是这样子的话，那我们更不敢开这个车，我都不能够确定这个车还有没有其他的隐患问题。 经理：车子我们已经让他们彻底检查过了，现在是没问题的。 我们：上次你们也是这样说的，结果还是有问题。 经理：你放心，只要用车过程中出现了问题，我们一定负责维修好 我们：我们在你们店里给车买了6年的质保和保养，车出问题了，我们也只能来找你们维修啊。我们现在只是想要一个说法，为什么一个新车，才提车给我们了之后就连着出的问题？ 经理：这个车系统是最新的系统，对新出厂的东西，有问题很正常的。 我们：经理，我们只是想要一个合理的说法和解释。你这些说辞完全站不住脚。而且，你们维修人员在进行维修的时候，还把中控板翘花了，我们问他，他都不承认。 经理：你确定是维修人员弄花的？ 我们：这个车3号提的，到今天连一个星期都没有过，我们自己肯定不会自己把一个新车弄花。如果不是你们维修人员弄花的，那就是出厂的时候，厂家生产的问题。我们直接找厂家。 ……… 如此对话估计就一个多小时，我们和销售人员和销售经理说，我们只有两个要求，一是给我们一个合理解释，一是更换被损坏的中控板。

此后。经理和销售都在各自打电话，不知道打给谁沟通。最后由销售和经理都说因为售后领导电话没接，所以更换中控板这个事情还不能处理。我让他们把电话号码给我，由我来打电话，他们不愿意。一直僵持到晚上十点多，经理直接就不见人影了，只有销售陪着我们沟通这个事情，最后沟通得出的结论是中控板翘花了，维修人员认，等着后面备件到了再进行更换，而且就USB接口不通电的问题，维修人员是怀疑车上的保险烧了，担心直接更换保险后，保险会继续烧，所以就拆了中控板检查线路。 我不想以小人之心来度量别人，但是经此一事，我深深发现，在这种事情上，消费者永远是弱势群体。对于4S店来说，我们已经完成购买消费，而且有6年质保，不管后续车辆有无问题，车辆的问题原因是由谁引起，永远得到的答复都是放心，有问题随时开过来，我们一定维修好。可是这样对于消费者来说，如果车辆一直存在问题，那消费者为什么还要花钱来购买这个车呢？这样是不是相当于买车就是买麻烦呢？秉承大家相互理解的态度，第一次出现问题，我们也是好好沟通解决，4S店也承诺车辆已经检查过，没有其他问题了。

结果呢？车依然存在问题。这样的话，4S店的信誉往哪里搁？奥迪车辆品质过硬，如果因为4S店的问题，让消费者对奥迪这个品牌产生怀疑，那对厂家来说，这算不算是一种品牌名誉上的伤害？ 从下午五点到晚上十点半，五个半小时，让我看到了中升奥迪的服务质量与服务态度。6月10日，我们还会继续去为这个事情要一个说法。