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大众-凌渡 4s店逃避问题,不正面解决
上汽大众凌渡
2020-05-28
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT289415(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-28 02:58:33
投诉地区
4S店名称翔盛汇城大众4s
购车时间2017-06-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
本人是2017凌渡1.4t车型,行驶里程68000,发现有低速顿挫,异响等问题,去找沭阳翔盛汇城大众4s店质保,明显就是变速箱问题,属于通病,维修人员要求我路试,确实发现有明显顿挫感,异响,要求帮我升级变速箱系统,升级后还存在顿挫异响,维修人员却说这不是问题,其他车也是这样,我说通病就不是病吗,你要跟我解决,他后来说这不是问题,没毛病,电脑没显示故障码,他以无故障码为由,拒绝检查变速箱,因为车辆的故障明显的摆在眼前,你却说一句电脑没有故障码,是不是等事故发生了,再找问题?对于4s店的态度,我无语,明显车有问题,就因为修理师傅说没有问题,还有电脑无故障码就找借口不给予质保,电话投诉也没有用
2020-06-04 15:42
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆已进站检测,目前车辆情况正常;经销商已跟客户沟通解释,客户认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7341
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2710
发表最终结果11980
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