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-1分
本田-思域 空调多次维修问题多
东风本田思域
2020-05-18
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT289134(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-18 00:33:02
投诉地区
4S店名称阳江市东风本田广宝田4S店
里程数(KM)40000
购车时间2016-12-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉

2019年出现空调反复制冷和不制冷,第一次检测漏雪种,处理称维修好,但没有告知哪里出现问题,第二次也是在2019年发现空调和第一次一样的问题,4s店再次检测问题,说帮我的车抽了真空,从新换了雪种,称维修好了,第三次同在2019年又发现问题告知4s店,4s店称检测空调正常,第四次检测同是2019年和第三次检测结果一样正常,4s店说正常我只有算了,以上几次都是在保修期内的,第五次是在保修期最后两天左右微信告知4s店的工作人员,我说空调有时候真的不制冷,工作人员告知我说如果觉得有问题可以过来检测,然后过了4天左右,我将车辆开去4s店检测,4s店的师傅又说正常,我也和店的师傅一起试空调,师傅也知道一会制冷,一会不制冷,师傅告诉我冬天天气原因这是正常的,我也问店师傅,如果夏天会不会也这样出现反复不制冷,店技术人员说不会。

最后一次是在2020年4月28号,我去维修车辆,顺便从新检测空调问题,我把车开到4s店的时候空调就一直不制冷,也叫接待售后的人员到车内试试,确定车辆不制冷,这次技术人员检测两天还是说正常,因为夏天的确不制冷会出现很热,我就坚持把车辆继续停在店检测,第四天还是检测说正常,我就和接待人员说,是不是空调泵的问题,到了第五天左右,店人员告知我说泵的问题,要我自费处理,说过了保修期,还是第三次和第四次的检测记录没有,。请问一下第三次和第四次记录为什么没有,也请问一下如果一次性检测到位,会出现这样的问题吗?也请问一下空调有这么容易坏那坏这吗?就一年时间左右,更要请问一下第一次漏雪种的时候,你们店人员当时告诉我说弄好了,为什么这几天你们店人员找我协商告知我说第一次坏了干燥瓶,干燥瓶而是到我第二次又发现问题才帮我换。

为什么第一次需要换干燥瓶申请到厂家更换,厂家同意更换为什么没有告知我去维修更换,而是到我发现空调又出现去检测问题才更换,如果保修期内没有反应空调问题,难道消费者无缘无故到了保修期过后会说这个问题吗,以下图片是第一次第二次的维修单据,其他的就丢了,请不要欺骗消费者,

2020-05-27 19:48
临时结果
东风本田回复:处理中
2020-06-03 14:50
最终结果
东风本田回复:服务技术科_品质 王豪老师回复:特约店善意保修处理,建议完了。
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2020-06-04
经特约店答复可以申请到厂家给予车辆维修更换,,特约店告知后当天将车辆驾驶回重新检测报上厂家,3天后取车回等待报告寄配件回更换,6月3日通知需要在一次重新检测,称因上次没有提取数据所以继续检测,现无期等待检测问题,提取数据才能更换维修,请尽快处理
车主
2020-05-24
厂家一直推到特约店处理,特约店就答复自费处理,然后特约店回复厂家,厂家又联系我处理怎样,当然不认可,厂家又推到特约店,难道推来推去,推到明年?
车主
2020-05-18
车牌号码为粤QB0067
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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