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本田-思域 东风本田东莞东仁店拒绝退还订金
东风本田思域
2020-04-30
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT288619(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-30 10:50:07
投诉地区
4S店名称东莞东仁汽车
购车时间2020-03-27
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人于2020年3月在东莞市南城莞太路段东风本田4S店欲购买一台思域汽车,向店家支付5000元订金。在支付订金前,本人再三询问订金能否退,店家承诺可以退还订金,本人才支付订金。现由于家庭资金不足,急需金钱周转,无法继续购买汽车,与店家协商退还订金,店家拒绝退还上述订金5000元。

已联系厂家和消费者协会,但是4S店拒绝协调,仍然不肯退还订金。

1、当初是基于对4S店的信任,没有要求在合同上写上“订金可退”的备注。但是销售的口头承诺也应该具有一定效应,不然和欺骗消费者有什么区别?

2、收据上明确写的是“订金”,而合同上并没有关于“订金”的条款说明。

3、本人是自己到银行贷款,过程中并没有经过4S店,为什么还要收取贷款服务费3000元呢?这算是4S店乱收费,强制消费者在店里贷款吧? 基于4S店不诚实经营、不履行承诺,现希望贵平台帮忙将5000元订金退还,谢谢~

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT287977
本田-思域 4S店拒绝退还订金
2020-04-02 12:53
2020-05-27 19:52
最终结果
东风本田回复:东莞东仁特约店回复:1.客户个人原因放弃购车,客户合同签订为全款购车,不存在贷款所谓服务费。2.已和客户解释合同条款相关内容,该情况不符合退订条件,如确实因为按揭未通过则可退定金,但该客户合同签订为一次性付款,故不存在店内收取按揭服务费。3.客户个人原因放弃购车,待进一步协商处理方案。
东风本田数据统计:
投诉量2496
完成率为99%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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