投诉人 | 陈女士 |
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投诉品牌 | 本田 |
投诉编号 | QT288619(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-04-30 10:50:07 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东莞东仁汽车 |
购车时间 | 2020-03-27 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2020年3月在东莞市南城莞太路段东风本田4S店欲购买一台思域汽车,向店家支付5000元订金。在支付订金前,本人再三询问订金能否退,店家承诺可以退还订金,本人才支付订金。现由于家庭资金不足,急需金钱周转,无法继续购买汽车,与店家协商退还订金,店家拒绝退还上述订金5000元。
已联系厂家和消费者协会,但是4S店拒绝协调,仍然不肯退还订金。
1、当初是基于对4S店的信任,没有要求在合同上写上“订金可退”的备注。但是销售的口头承诺也应该具有一定效应,不然和欺骗消费者有什么区别?
2、收据上明确写的是“订金”,而合同上并没有关于“订金”的条款说明。
3、本人是自己到银行贷款,过程中并没有经过4S店,为什么还要收取贷款服务费3000元呢?这算是4S店乱收费,强制消费者在店里贷款吧? 基于4S店不诚实经营、不履行承诺,现希望贵平台帮忙将5000元订金退还,谢谢~