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1分
大众-途昂 油泵异响
上汽大众途昂
2020-04-03
5.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT288004(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-04-03 14:14:23
投诉地区
4S店名称秦皇岛四联通合
里程数(KM)9900
购车时间2019-05-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2019年11月出问题开始一直修到3月,质保更换数个零部件(三个油泵、一个油箱、一个碳罐、一个油泵油箱控制单元),期间大众技术人员未曾告知本人油泵响声为正常现象。由于大众方面不能给出最终解决方案和最终解决时间,本人担心油泵异响影响行车安全,提出换车,上汽大众当机立断判断此声音为正常情况,转身转的如此华丽,真是让人措手不及。我猜维修和换车判定故障的为两个部门,掌握技术标准也稍有差异,事先也未做沟通,要不然也不能耗费人力物力给我修了四个月车。

一头雾水的我只能恳求贵网站帮助继续帮弱势百姓维权到底。1、请大众方就响声为正常情况,不影响安全给本人书面答复,以便赔钱换省心卖车,因为异响遭到质疑时更好给买家解释。2、请对本人车辆异响源进行解释。3、途昂为量产车,生产质量标准应该等同,通过与同城车友车辆对比,同城百人车友群咨询没有车主出现异响问题,请大众按照无异响车辆的质量标准为我彻底解决油泵异响问题,如不能修复要求更换新车。

2020-04-13 11:13
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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