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一追到底
东风风神-东风风神AX7 低速行驶过程中车上左右晃动
| 投诉人 | 陆先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东风风神 |
| 投诉编号 | QT287535(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-03-11 16:48:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州市德风汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 8000 |
| 购车时间 | 2019-08-30 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
东风风神aX7
购车的4S店，杭州市德风汽车服务有限公司
购车时间：2019.8.30
问题发现时间：2019.10.2
问题描述：车辆行驶至25-32迈时候，车身出现左右晃动现象。
处理经过：
2019.10月份到该店处理，试驾后回复意见：先磨合磨合，因为我对车也不懂，那么就磨合磨合看。
2019.11份再次到该店处理，试驾后回复意见：属于正常现象，不影响安全，暂时先开着。
2020.1月份再次沟通处理，4S店就敷衍拖拉，不影响使用，属于正常现象。
期间投诉车质网，和东风生产企业售后联系沟通都没有得到.有效处理。敷衍拖拖拉拉，
2020.3.7再次到该店协商处理，试
车主相关投诉
2020-03-20 16:07
网站上传结果
3月16日上午11：45分联系车主，车主反映厂家已经取得联系，目前沟通中
2020-03-20 16:07
网站上传结果
3月20日下午15：22分联系车主，车主反映车辆问题还没得到解决，目前沟通中，有最新情况及时联系
2020-08-12 15:44
最终结果
东风风神回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线：400-880-6600
交流反馈
车主
2020-04-15
经过我今天和东风风神总公司沟通，他们给我就是一句话：“您反馈是信息我们厂家很重视，我们会给您反馈的”。完全就是敷衍和拖。
另外还有回复意见：“请您到杭州德风做再做一次检查，由杭州德风进行反馈”
来回去4S店4趟了，我不想在这个上面再耽误时间，杭州德风也没有得到好的处理意见，去了还是这样的态度和回复意见。
要求：更换车辆或召回
车主
2020-04-09
根据我和东风风神官网联系，离汉通道全部解除，但是还是不能明确给予答复处理时间，请贵网站多督促办理。
车主
2020-03-27
作为问题车，客户进行合法维权，难道还有错了？该问题车从反馈到现在已经有6个多月了，厂家、售后、杭州德风4S店的态度都非常高傲。一拖再拖
车主
2020-03-27
因厂家服务人员看到“https://s2.uczzd.cn/webview/news?app=uc-iflow&aid=7283147186566844144&cid=100&zzd_from=uc-iflow&uc_param_str=dndsfrvesvntnwpfgicp&recoid=3073055818998457231&rd_type=share&sp_gz=0&pagetype=share&btifl=100&uc_share_depth=1”该文章后于26日晚上7:18分时候电话我对该事情进行了回复，厂家不可能现在给客户处理问题，须按照他们的流程办理，疫情后进行处理。
该售后的态度不友善，存在责怪客户投诉现象。
车主
2020-03-23
截止16日该公司进行电话沟通后，就一直未做任何处理。也没有明确处理时间。
车身的晃动感越来越厉害，担心车辆行驶出现安全事故。马上面临的又是一个节假日，跑高速还是非常担心的，恳请督促处理。
谢谢
车主
2020-03-16
根据厂家电话联系沟通结果：
厂家售后反馈等待疫情过后厂家安排专业技术人员来杭州处理，希望这次能够得到有效的处理。
厂家售后联系电话：18571864055，该技术人员说明自己的岗位，专门负责浙江范围的售后区域经理。
东风风神数据统计:
投诉量594宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果60次
发表最终结果749次
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