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2020年1月30日车子在揭阳合胜丰田检查方向机有异响，2020年2月11日店内工作人员说要去试异响，当场说要更换方向机需要留店，并且提供保修手册。2020年2月12日店内工作人员声称无法更换，说正常磨损，厂家客服人员江先生说厂家只是负责生产，售后问题属于经销商，无权处理，店内试车期间也在客户车内吸烟，车子在4S店25天，请求帮助。