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一追到底
路虎-发现神行 虚假销售汽车延保服务
| 投诉人 | 汪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 路虎 |
| 投诉编号 | QT287051(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-01-17 11:00:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京兰德陆华汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 1500 |
| 购车时间 | 2019-12-04 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2019年12月4日，在北京海淀区 北京兰德陆华汽车 4S店 ， 经工作人员推荐，购买3年验保服务，当时付款后，未办理盖章，工作人员说可以后期办理完再联系本人或让销售顾问将发票和合同交付，至今反馈问题如下： 1.至2020年1月16日，前往4S点才拿到合同，且无条款细节，也无发票，期间询问进度无任何主动回复； 2.付款前说的3年延保，付款后发现其实是减少了1年全面延保。 3.办理时说全国任意4S享受延保，咨询厂家并非厂家延保，非全国任意4S店可享受服务； 4.工作人员也承认之前未给我看过条款细则的情况下，引导签订协议并交款，并称宣传单即使合同细则； 5.本家4S店面临拆迁，之前询问时，工作人员称不会拆迁； 以上种种感受被欺骗且无人跟进，担心消费权益无法保证；对此4S店承诺非常担心；
2020-03-01 17:43
网站上传结果
2月11日上午10:04分联系车主,车主反映没有任何处理
2020-03-01 17:44
网站上传结果
2月20日上午10:34分联系车主,车主反映还是没人处理,太失望了
2020-03-01 17:45
网站上传结果
2月28日上午12:16分联系车主,车主反映没人联系处理,车主只想要一个解决的态度
2020-09-27 10:55
最终结果
您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
奇瑞路虎数据统计:
投诉量79宗
完成率为85%
回复率87%
满意度为77%
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