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-2分
长安福特-翼搏 变速箱挂倒挡不动,内部损坏
长安福特翼搏
2019-12-11
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT286172(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-12-11 11:57:19
投诉地区
4S店名称深圳市福嘉福特
里程数(KM)53000
购车时间2014-07-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于14年7月购买一辆福特翼搏自动风尚车型用作日常上下班代步,期间温柔驾驶停地下车库,无泡水或强行涉水,车辆行驶到6.1万公里未出现问题。然而2019年11月27日早上上班时发现电瓶亏电无法打火,叫人搭电后驶出停车位,期间前进和倒退正常,后来开到小区门口想检测下电瓶是否还能用,熄火再打着后准备倒车时发现挂倒挡车不动,还可以前进,然后慢慢开到旁边的修车店说明情况后,在技师的建议下换了个新电瓶后还是无法倒车,后经修车店检修后认定为变速箱模块出问题,得知这个部件延保10年后建议我去4S店处理,4S说检查模块没问题,是变速箱内部问题要开变速箱检查,开箱检测费要3000多元,后续查明问题后换配件费用另计;后去4S店交涉后我无法接受,车至今依然放在4S店。 目前的疑问是:1.刚过6万公里平时温柔驾驶的车怎么三大件之一的变速箱内部轻易就出了问题?2.巧的是几天后12月2日车友会中另一辆自动风尚车型也出现了换挡问题,拖到4S店检查后给出了相同结论,在车友会和网上各大论坛了解后发现13款自动风尚车型有大量都出现了变速箱内部问题,变速箱内部如此容易损坏是不是一款合资车该出现的?3.在翼搏第二代2018款车型上福特全面弃用了该款干式双离合变速箱,是不是也侧面印证了厂家自己也发现该款变速箱本身就有设计缺陷或者质量问题?4.在目前厂家为变速箱离合器和变速箱模块已经做出延保的情况下,变速箱其他部件的延保是不是也应该跟上?

2019-12-11 17:41
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-12-13
处理结果就是客服打了个电话,告知已过保修期,自费维修。对自己产品的设计缺陷和质量问题只字不提,另外12月12日,车友会又出现一台相同问题的,三百多人的车友会,是第一代车型而且使用该变速箱的预估最多也就100台左右,不到半个月就有3台出现此问题,这概率大到无话可说!!!
长安福特数据统计:
投诉量5109
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13301
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