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-2分
大众-帕萨特 质保期内行驶过程突然熄火,存在严重安全隐患
上汽大众帕萨特
2019-11-26
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT285930(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-11-26 17:26:10
4S店名称铜仁恒信众和汽车
里程数(KM)37000
购车时间2017-02-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

质保期内,行驶总里程才37000公里,2019年11月10日,在行驶过程中突然熄火,突然失去动力,刹车,抛锚路中央,然后无法启动。当时情况如果发生在高速路上,或者其他路况复杂地方,很大可能造成严重交通事故,必定非常危险,后果不堪设想,存在严重安全隐患。本事件的发生,对本人上造成了很大的心理阴影。本人一直爱惜用车,一直都在4S店做保养,不敢在外面保养,是在于对品牌的一种信任。然而我的爱车,经4S店拆开发动机确认是发动内气门弹簧断离所致,为发动机质量问题。懂车的或者不动产车的都知道,发动机为汽车核心部件,是长期耐用品,发动机如同人的心脏,一旦出问题大修,后续汽车行驶稳定性和安全性必然大不如以前,而且大修后的汽车在二手市场上也直线式大幅度贬值,或者根本没人要。

 现在质保期内发动机出了严重质量问题和安全隐患,我非常心痛。网上百度了一下,搭载此款发动机的大众旗下车辆,气门弹簧段时间内断裂的很多,不是个案,不得不让人怀疑这是不是设计或者质量上的普遍问题,绝非简单修理就能解决的。从11月10日汽车拖去4S店修理,经师傅拆开发动机确认是发动机气门弹簧断裂后,我要求更换发动机,4S店一直采用拖字诀,只承认简单修理,到现在11月26了,仍然是爱理不理的态度,难道这就是国民信耐的大众,对消费者质量问题的处理态度和方式吗?

车主相关投诉
2019-11-29 15:41
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案(换发动机气门弹簧),客户未能认同,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-12-19
4S店处理推脱,拖延,避重就轻,现在已经39天了,还没有处理好 本人将继续投诉
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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