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1分
大众-朗逸 4S店售后维修不专业
| 投诉人 | 赖女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT285567(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-13 21:29:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 赣州新世纪上汽大众 |
| 里程数(KM) | 9870 |
| 购车时间 | 2017-10-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2017年车辆发生事故后，出于对车辆维修质量的考虑，把车子送至上汽大众新世纪4S店维修。车子维修期间和提车时再三询问4S店工作人员关于车辆维修质量情况，对方答复：没问题！要换的都是原厂件，这让我的心安定了许多。
由于工作原因，车开的比较少，一年也开不到几千公里，在今年10月份开到这家店里做二保。我特意找到机修工询问关于车辆后轮吃胎的问题和原因，得到的答复是疑似后桥变形。之后我也问了相关专业人士也是得到了类似的答复。如果要彻底解决这个问题的话，就得更换后桥、轴承、刹车油等等，材料和工时费要几千块钱，而且必须自费。
这个答案让我百思不得其解，明明是车辆维修质量不过关
2019-11-26 17:02
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量7350宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2715次
发表最终结果11980次
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