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上汽通用五菱回复：经销商回复：2019年9月16日，投诉人“刘**”携带客户“刘**”来我店购车，刘**将客户带到我店，在交完钱以后客户“刘**”发现购买的车有瑕疵，然后决定换车。我店财务要求“刘**”把第二辆车的款项交上以后再退第一辆车的钱，客户表示没钱，后“刘**”帮助客户垫付的第二辆车的费用，我司财务人员按照退款流程将客户第一辆车的钱退给了刘**，并让客户把车提走了，但是客户没有把钱退还给“刘**”，后刘**报警去到客户家索要款项，客户并没有把钱给到“刘**”而是把20000元打到了我司账户上，表示剩余的款项待车上完牌照以后给齐，后续牌照上好以后客户刘**不给后面的款项了，然后我店起诉了刘**。“刘**”表示让我店先将2万元费用给其，我店表示同意，要求刘**签署一份收到款项的证明，并和刘**沟通，官司打赢后支付剩余款项，如果打不赢就无法支付其余费用，但是刘**不同意，不签署协议，所以我店一直未将款项给到客户，以上叙述全部属实，该问题已经报警并且法院立案，我们公司配合所有调查工作。