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1分
宝马-宝马X5 车辆多次出现无法启动的情况,售后处理拖沓
宝马(进口)X5
2019-09-12
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT283756(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-09-12 22:51:48
投诉地区
4S店名称黄冈宝鑫行汽车销售服务有限公司
里程数(KM)26782
购车时间2018-08-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2018年多8月9日在黄冈宝鑫行4S店购买宝马2018款X5典雅款一辆,跑到2019年四月份的时候第一次发现无法启动,当时打电话4S店,经销商就把车拖走了修了一个星期说修好了,说是起动机齿轮的问题,我就没有什么想法开了回来,开了不到一个月于今年5月22号又出现了无法启动的问题,车再一次被拖到4S店维修,他们这次更换了启动机总成和仪表总成,说这次一定好了,我再三强调如果这次没有修好我一定会退车或者换车,他们当时口头答应尽量吧。

第三次车辆无法启动发生于9月3号,现在车还在4S店放着差不多十天了也没人动,因为还找不到具体是什么原因,请问我到底该怎么维权,4S店不管就没有政府和国法来管汽车质量问题吗???假如我继续开回来要坏在高速公路出了问题谁负责?是4S店?是政府?还是我自己?

2019-09-16 10:18
临时结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-10-23 10:10
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量608
完成率为98%
回复率97%
满意度为61%
发表临时结果101
发表最终结果874
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