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本人于2017年9月1日在山西大同必高别克4S店订购2017款威朗三箱自动领先型轿车一部，10日左右提车。2018年2月底在该店第一次免费保养，同年9月20日左右进行第二次免费保养（约6000公里左右）。10月5日国庆外出期间车辆出现发动机抖动、熄火、故障灯常亮等问题。

经朋友辗转联系到该店维修人员，初步判断为油质问题。本人提出拖车请求，对方告知本店车辆外出不在，需联系外面拖车公司。同时提出如非车辆本身问题拖车费需车主承担。

本人当时同意拖车，回店后经抽油换油维修后排除油质原因引起的故障。判断为进气管螺丝松动。当时口头协议拖车费用（750元）尽快解决（以现金或保养方式）。

2019年3月份联系该店工作人员，被告知目前费用未解决。6月20日再一次联系工作人员，告知问题无法处理，你找我们领导去吧！

9个月来该店一直未与本人沟通联系。该店推诿、拖延、不负责任的行为严重损害消费者权益，欺骗和伤害消费者。