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上汽大众回复：经了解，客户取车当日发现车辆后杠上的镀铬亮饰条表面有锈蚀斑点一样脏点，经确认此亮条表面出现的斑点无法清除，属亮条质量问题，可按照质量担保管理条例进行亮饰条的更换。客户表示此车辆是新车，不同意更换亮条的维修方案，要求直接更换其他车辆。客户表示不同意更换车辆就不再进行沟通。将车辆放在店内直接走了。经销商一直邀约客户到店商谈，但此客户一直未能到店。经多次与客户联系沟通后，客户表示赔偿十次车辆基础保养，并将车辆问题亮条进行更换就对此事进行了结。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。