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1分
奔驰-奔驰GLC 新车发动机质量有问题,更换发动机造成车价损失谁之过
北京奔驰GLC级
2019-05-20
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT280773(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-05-20 11:17:00
投诉地区
4S店名称上海中升之星
里程数(KM)17000
购车时间2017-11-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我于2017年11月21号在上海奔驰中升之星4S江桥店购买了一辆奔驰GLC260豪华版,开了不到一年的时候发现发动机有异响,正好我买车的保险也快到期了。

2018年11月17号开车到奔驰中升之星江桥4S店去做检查,维修人员检查后说需要把发动机拆开才能确定问题所在,我们也同意将车留在4S店做检查。

2018年11月19号,维修人员告诉我们是发动机在出厂之前就有问题,所以同意给我们申请更换一台新的发动机。当时我们出于快点拿到车好使用的想法,就同意他们更换发动机,因发动机更换需要时间比较长,故我们也跟4S店申请配一辆代步车,4S店人员一直以没有车为理由,没有给我们提供代步车,那段时间给我们出行带来了很大的麻烦,我们只能打出租车出行,经济上也额外付出很多,后来在我们多次提出需要代步车的要求后,4S店才给我们提供了一部他们的维修车。

整个事情一直到2019年的1月17号才换好发动机以及到车管所的变更手续。我们拿到车后一直在与奔驰中升之星江桥4S店的维修人员联系,问更换发动机是汽车质量问题,不是我们使用造成的问题,现在虽然换了发动机,但是车辆的价值已经贬值,(4S店自己的人核实证明说更换发动机会给车辆造成8万到10万的损失)这个损失不应该由我们消费者来承担,多次沟通均无效果,且4S 店一直都没有人员来跟我们主动谈过这件事,让我们感到很无助。

后来由于西安奔驰事件闹得比加大,加之上海又在车展,奔驰公司的高管也都在,4S店估计害怕我们也借机闹事,就跟我们约谈了一次,当时的售后人员一再恳求我们不要去投诉不要发微信发朋友圈,说如果我们发了他们可能会被公司开除,我和我太太因不想我们的事给别人的工作带来麻烦就同意了,可是我们的善良并没有换来好的回报,过了车展后4S店的态度就完全两样,说已经给我们更换了发动机了,损失需要我们自己承担,我们很是无奈,也去找过消费者协会寻求帮助,消费者协会也跟他们沟通后他们的态度还是这样,属于置之不理的状态。

 我们作为一名消费者在与奔驰4S店这样的大鳄打交道真真正正的是一个弱势群体,我现在也终于体会到了西安的那名消费者的无奈,但凡有一点办法她也不会选择去坐在奔驰车上面去哭诉。奔驰作为国际知名品牌商家,这样的处理态度真心是让我们消费者伤心。希望能够得到帮助,让我们消费者有所依靠。

2019-10-08 11:48
最终结果
北京奔驰回复:我们高度重视客户的用车反馈,已第一时间联系相关经销商跟进处理,后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1228
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果339
发表最终结果1203
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