大众-途安新车跑了1500公里，挂挡变速箱有异响

-2分

2019-03-20

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投诉人	张女士
投诉品牌	大众
投诉编号	QT278923(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途安 2018款 L 280TSI 拓界版 7座国VI
投诉时间	2019-03-20 14:14:22
投诉地区	湖北荆门
4S店名称	荆门中辰太众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	396
购车时间	2019-01-15
车保状态	首保
诉求	赔偿、退换车、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-发动机动力系统-变速箱车辆信息欺诈

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 大众-途安新车跑了300公里发现漏大量机油

我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台，在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油，存在重大安全隐患，我打电话联系厂家，后安排4s店把车拖走，更换机油底壳来解决问题，我对厂家的处理方式不同意，我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障，我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了，我对这辆车的质量严重怀疑，我要求厂家给我做退换处理，我连续投诉三次，无人给我处理这个问题，望能帮我解决问题。

上次投诉最终结果

上汽大众回复：我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。

我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台，在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油，存在重大安全隐患，我打电话联系厂家，后安排4s店把车拖走，更换机油底壳来解决问题，我对厂家的处理方式不同意，我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障，3月16日这辆车又出现了挂挡变速箱异响，我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了，我对这辆车的质量严重怀疑，我要求厂家给我做退换处理，我连续投诉无数次，无人给我处理这个问题，望能帮我解决问题。

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最终结果

上汽大众回复：客户2019年3月18日投诉变速箱换档异响，经销商试车检查未发现明显声音，客户要求在特定路面和换档频率上进行测试，经再三试车，斜坡路面挂挡起步异响；向客户解释操作所造成，客户不认可，要求解决此，经销商寻求DISS，3月20日回复数据无故障，录音中声音属于正常换档声音，请继续行驶。客户对于厂家回复依旧不认可，坚持认为变速箱异响是故障，表示要找其他经销商或者第三方机构鉴定；并表示要求必须给解决变速箱异响问题，否则要求退换新车，不然就起诉上汽大众；其他事宜均不协商。

投诉人打分

-2分，非常不满意