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1分
日产-奇骏 车辆底盘异响声音大,响声像零件松动的声音
东风日产奇骏
2019-03-07
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT278354(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-03-07 15:12:08
投诉地区
4S店名称东风日产佳宜专营店
里程数(KM)42000
购车时间2016-10-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人车辆2016年10月7日在陕西省佳宜4S专营店购买,购买不到三个月车辆方向盘、底盘咯嗞咯嗞的响声,当时因为听说这款车都有这种响声,也没太在意,就在2018年10月开始,底盘异响声音较大,像是零件松动的声音,去4S点跑了好多次,每次售后人员都是在应付,从来没有哪次认真去试车的,最近一次检查听出响声之后,更换一次平衡杆,但是响声依然存在。4S店说是车没问题,说是东风日产判断车响是很正常的,明显响声是不正常的,严重影响了上路的安全性,作为4S店的售后人员,态度极差。
2019-03-22 15:11
最终结果
东风日产回复:我店技术主管邀约客户来我店对客户提出的车辆异响进行检查,客户车辆进店后,我店技术主管安排维修技师陪同客户进行试车,共同确认车辆在试车时并为发生异响,客户认可试车时并未发现异响,故我店维修技师判定该车辆车况正常,但客户强调车辆在离我店100公里以外的铜川老家行驶时有异响其他道路未发现异响,我店对此现象给予客户技术解释,客户对我店解释不认可,并我店告知客户可陪同客户到同城专营店再次进行检测确认,客户不认可。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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