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北汽新能源EX360 去年首批上市后购买的车，购买后车友群大量曝光云钥匙控制盒问题，手机客户端经常无法刷新充电状态，位置信息，远程启动空调等操作几乎无法实现。

打客服反馈联通信号问题，后经过车友咨询控制盒生产厂家（武汉），对方反馈早批次控制盒均为2G 网络，现在运营商正在批量关停2G网络，以后就没有2G覆盖了，个别负责人的服务站，跟北汽蓝谷技术人员确认后，需要更换4G终端盒。但北汽一直没有从官方给各4S和服务站说能更换。

报修后服务站就说北汽没有适配EX360的 4G终端。但车友从部分远郊的服务站更换成功了，是EU5的云钥匙终端，通用的，更换成功后各项功能均恢复正常。现在北汽客服跟服务站之间互踢皮球不给解决。大量车主饱受此问题苦恼。