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2019年1月18日，我开着在北汽买的车LITE，在行驶到商场地下车库时，突然刹车失灵，导致车辆撞到了地下车库升降门，造成商场物业升降门损坏，我方车辆大面积损坏，车内人员受伤。 

1、当天车辆送到4S店，和店内经理协商，我要求要把车托运走找专业鉴定机构，鉴定车辆事故原因，但经理急切要求必须放在4S店检测，答应会给鉴定报告。 但过去一周后4S店经理说确实是因为刹车损坏过几天会出纸质鉴定报告，期间我们在商量赔偿事宜，但未谈妥，我方想让4S店提出该如何赔偿，但他们一直不说解决方案，我想实在不行就通过法律途径解决，可之后经理就和我们说不能给我们鉴定报告了，问他为什么，他说不为什么。。就是不能出。 那当初让我们在4S店检测为何？现在已错过最好检测时间。 

2、协商期间，4S店经理要求我们和警察报交通事故责任认定的时候不要说是因为刹车失灵造成的（因刹车失灵造成的交通事故保险不给赔付，需4S店承担所有费用），如果和交警说刹车失灵就不给我们解决问题。 4S店从未主动联系我们解决问题，现在车辆一直在4S店停着，也给400打过电话投诉，无用，投诉无门（以上所有内容均由录音为证）