专业的汽车质量投诉平台

1分
大众-桑塔纳 新车不到2000公里变速箱有异响,要求更换变速箱
上汽大众桑塔纳
2019-01-17
5.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT276973(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-01-17 12:52:40
投诉地区
4S店名称鄂托克旗蒙天汽贸有限责任公司
里程数(KM)8100
购车时间2018-02-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 大众-桑塔纳 新车不到2000公里变速箱有异响,要求更换变速箱
2018年2月1日购买的桑塔纳汽车开了不到2000公里,变速箱发生异响,去包头东信意茂上汽大众4s店检查两次没有查出问题,期间一直有异响,7500公里二保再次要求全面检查,终于4s店回复是变速箱异响,出于以后减少出问题的风险以及车辆很早就出现了这样的问题,当时我要求厂家更换变速箱,但是两次申请厂家做出回复是拆变速箱换同步器。对此我认为厂家这样做是不负责任的解决问题的方式!到目前为止,我的车只跑了7500公里而且是在购买很短的时间内就出了问题,现在就拆开变速箱换零件会对我以后车辆的使用造成很大的影响。为了以后不产生更多的车辆故障,强烈要求厂家更换新变速箱,否则换车、退车!
上次投诉最终结果
上汽大众回复:经了解,我司维修站与客户联系,客户表示不同意维修要求更换总成。客户表示新车出现故障不同意索赔维修。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

2018年2月1日购买的桑塔纳汽车开了不到2000公里,变速箱发生异响,去包头东信意茂上汽大众4s店检查两次没有查出问题,期间一直有异响,7500公里二保再次要求全面检查,终于4s店回复是变速箱异响,出于以后减少出问题的风险以及车辆很早就出现了这样的问题,当时我要求厂家更换变速箱,但是两次申请厂家做出回复是拆变速箱换同步器。对此我认为厂家这样做是不负责任的解决问题的方式!

到目前为止,我的车只跑了7500公里而且是在购买很短的时间内就出了问题,现在就拆开变速箱换零件会对我以后车辆的使用造成很大的影响。为了以后不产生更多的车辆故障,强烈要求厂家更换新变速箱,否则换车、退车!

 针对车辆出现的这些问题大众始终不给解决,我不同意拆修他们也不再过问,没有回访!后来经协商我同意拆修,4s店说7天左右到货,结果等了一个月都没结果,4s店一直以没货为由推辞,打400投诉电话客服也是很不耐烦的敷衍,没有人给回复到底是 能不能修,给不给修,一拖再拖损害的是我们的利益!上汽大众的车质量一般服务质量也是真的差!

2019-02-02 14:20
最终结果
上汽大众回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有