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1分
日产-轩逸 发动机烧机油
| 投诉人 | 臧先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 日产 |
| 投诉编号 | QT274681(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-11-20 14:02:12 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 延吉瑞浮4s点 |
| 里程数(KM) | 90000 |
| 购车时间 | 2015-11-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本车在2016年7月份行驶到13000公里时出现发动机烧机油的问题，经协商，厂家给予更换发动机总成。后换的发动机在行驶18个月左右（75000公里左右）再次出现严重烧机油的情况。经投诉，厂家责令延吉4S店2次取证，证实发动机烧机油严重！4s店给出厂家提供的方案是拆解发动机以维修为主。相同问题在质保期内连续出现两次！我不认可厂家给予的维修发动机方案，我不认为4s店的维修水准能比厂家的装配水准高！请贵方协助，以维护我们消费者的切身利益！谢谢！
2018-12-05 15:10
最终结果
东风日产回复：我店与客户详细讲解了保修政策以及保修申报流程事宜，我店采集相应的数据以及相片后递交保修申请，保修申请已经总部给出建议拆解维修，我店与客户电话沟通后。 客户不同意拆解维修，客户的要求我店无法满足。我店没有把问题推给厂家，我店以客户沟通维修即可排除车辆故障。
投诉人打分
1分，满意
东风日产数据统计:
投诉量4593宗
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22次
发表最终结果4679次
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