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1分
日产-轩逸 方向盘不能回正
东风日产轩逸
2018-11-03
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT274099(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-11-03 19:00:33
投诉地区
4S店名称中汽西南都灵
里程数(KM)65000
购车时间2012-05-15
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
方向盘不回正,4S店不直接修正方向盘,而是做四轮定位,就这个问题,4s店纠正了几个小时,到现在还是有点问题。
2018-11-14 15:56
最终结果
东风日产回复:客户于11月4日到我店保养并报修方向盘不正车辆跑偏问题,我店按售后标准流程接待并安排技师为客户检查免费方向调正,并将四轮定位正常的数据展示给客户看,技术主管陪同客户多次试车都未再发现方向跑偏,但是客户坚称有问题,为让客户安心我店也找来同款车型陪同客户试车,客户均表示有问题。我店也多次跟客户耐心的解释客户表示不把问题弄好就不给保养费用,我店耐心的跟客户沟通免费为做四轮定位其它费用并给了相应折扣,客户还是坚持说方向盘不正不给所有保养费用我店,最终我店请求警方协助。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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