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发表投诉
大众-帕萨特 车辆有抖动,火花塞无故断裂并掉入发动机内
上汽大众
帕萨特
2018-10-15
4.9万
0
收藏
投诉人
蔡
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT273294
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
帕萨特
2017款 330TSI DSG御尊版
投诉时间
2018-10-15 13:08:14
投诉地区
北京
4S店名称
北京中汽青泉
里程数(KM)
34882
购车时间
2017-05-24
车保状态
保修内
诉求
维修
投诉问题
动力系统-离合系统
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2018年8月15号在4S店做了三万公里保养,更换了四个火花塞及其他的常规保养。2018年10月15号出现车辆抖动,去4S店检查,给出结论火花塞断裂有一个缸不工作,断裂的火花塞有一部分掉入了发动机,更换了火花塞抖动问题解决,但是4S店给出另外一个问题,断裂的火花塞掉入发动机内,以后出现问题发动机需要大修,而且只能通过拆发动机解决,但是4S店只给半年的发动机保修期,超过半年4S店不给保修,需要自费。
2018-10-25 15:11
临时结果
上汽大众回复:经了解,我司处理人员/维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测,客户车辆已进站,并为其车辆做了发动机相关的全部安全检测,未发现异常,确保发动机的正常运转工作。客户认可,车辆安全离站,后期维修保养会及时与我店沟通。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量
7343
宗
完成率为
97%
回复率
97%
满意度为
63%
发表临时结果
2711
次
发表最终结果
11980
次
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