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2017年6月，我在杭州中升星旗汽车销售服务有限公司买了一辆北京奔驰C级200L；2018年8月，在使用时车窗开关按钮掉落，我打电话给杭州中升星旗汽车销售服务有限公司的朱柳燕反映了该情况，她让我拍照片发给她看一下。我马上照片拍好发给她，不久她给我回音，说售后的意见是：这不是质量问题，是我在使用过程中造成的，是人为的，这个没有零件，只能换整个开关，工时加材料要2880元，是需要自费的。我查了奔驰车易耗零部件范围，车窗开关不属于易耗零部件；这辆车平时很少用，现总里程只开了约8千KM，我很爱惜这辆车，不可能故意搞破坏。关开车窗也不是什么技术活，不可能出现因操作失误导致车窗开关掉落，希望为我主持公道。