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-2分
大众－途观L 新车轮胎鼓包有裂纹，大众金阜康4S店欺骗消费者，疑将问题车当新车销售
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT271442(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-25 12:47:59 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 金阜康大众 |
| 里程数(KM) | 1650 |
| 购车时间 | 2018-05-11 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2018年5.11日在兰州金阜康店购置途观L车型一台，截止8月18日该车行驶里程1650公里，用车期间未对车做过任何处理。8.18上午检查车况时发现车胎外观有明显的鼓包裂纹，经专业人士鉴定左后轮胎为补过的轮胎，开到金阜康店工作人员拒不承认，经打开后鉴定轮胎内用胶条补过，沙井驿大众金阜康店将有问题的车卖给消费者，行为极其恶劣欺骗消费者，不为消费者的生命负责，开始并不做出任何的补救措施，拒不承认轮胎是他们的责任。经过几次协商，只承担一半的轮胎钱，严重损害了消费者的利益，并对人生安全造成了一定的威胁。怀疑4s店有意将有问题的轮胎以次充好在肉眼无法识别的情况下卖给消费者，行为恶劣。
车主相关投诉
2018-09-21 14:04
最终结果
上汽大众回复：客户购车3个多月，行驶1000多公里，购车时都按严格购车流程办理，所有交车检查单都在客户仔细检查后并签字确认。因此车辆在新车交付时是完好无损的，近期客户因轮胎起包，并称轮胎有补过痕迹，到店后执意认定是购车之前所为。店内拆下轮胎后发现，轮胎是简易补胎胶条所补，起包处轮胎内帘线断裂，属外力所致，告知客户非质量问题。客户对此不认可，强烈要求给予免费更换轮胎，在店内大吵大闹，严重影响店内正常营业。我店处于客户满意度考虑，为了不影响店内正常营业，答应承担轮胎更换的一半费用，客户同意后有反悔，我店就此客户问题一直积极协商处理，对客户提出无理要求无法同意，建议客户可通过相关质量检测，最终取得处理意见。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-09-25
金阜康真的属于无良店商，买家才是最大受害者，不知道怎么会有这个样的经理处理人（范经理），店内的销售员都吐口可能是运输中发生补胎的事情，简单的补胎逃避赔偿，因为补胎的样子真的是很奇怪，本着对自己负责的情况我们自己不会说车胎破损去补一个这样的情况，再每天开着这样的问题车上下班，这不是掩耳盗铃么？同时4s店也对车主很不负责，庆幸是没有造成严重的后果。一个新轮胎只不过1000元左右，从发现问题当天4s店就没有积极回应解决，让我们在店里从上午9点多等到下午3点多，店内没有人拿出解决办法，就只是让我们等，出于无奈因为还有事情要外出，我们从店内购置了一个新胎，后面我们打了好几次工商局投诉电话，4s店过了三四天才和我们取得联系，最后还是说只赔偿一半轮胎钱，轮胎被补是我们在买车时肉眼并无法察觉，车胎破损后补胎不行驶不会发现问题，4s店因为1000块钱赔偿都无能力赔偿，还一直在强调有什么证据证明车胎是在买车就已经补过，对4s店心真的很寒心没有任何的信用，一个车下来27万多，我们本着做人的原则，如果是自己造成的不会去找4s店，我们是拿不出4s店补胎的证明，但车子补过的痕迹是真实存在的，因为几次协商都不是很满意，之前勉强同意一半的解决办法也是不想再和4s店浪费时间，越想越无奈新车与二手车一念之差，也希望其他车主在买大众汽车时慎重，网上投诉希望其他买家警醒吧！！！我们只希望机构能主持一个公道，我们即便得不到公平解决方案，以后在消费者在买车时，要怎么避免这样的事情再发生，是要把每个轮胎打开检查么？？？对4s店这种蒙混过关，卖出去问题车，有什么制裁办法？不要再给车主心里造成阴影。
车主
2018-09-20
处理了快一个月了还没有回话吗
多次投诉列表
累计针对上汽大众-途观L-2017款 330TSI 自动两驱豪华版投诉共计2次
上汽大众数据统计:
投诉量7346宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2714次
发表最终结果11980次
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