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-2分
大众-途观L 两后轮转动异常，导致后轮胎内侧磨损严重
| 投诉人 | 吕先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT271280(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-21 11:36:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 烟台吉安汽车 |
| 里程数(KM) | 10000 |
| 购车时间 | 2017-07-13 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
17年7月13日购车，18年7月份，两轮胎内侧磨损严重，至4S店检查，对方反馈后轮转动异常，导致两轮胎内侧磨损严重，4S店反馈是大众厂家本身产品问题，建议我们找厂家，我们消费者致电上汽大众但一直无反馈，无人给我们解决问题！
故请问上汽大众，贵司400电话形同虚设吗？？！
2018-08-30 10:46
最终结果
上汽大众回复：关于贵网转客户反映的轮胎内侧磨损严重的问题，维修站即刻精心过了核实处理，现将情况说明如下：1、维修站在接到投诉反馈后，第一时间与客户取得联系，并提出由客户支付配件本钱，更换配件的方案。2、我们要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2018-09-01
4S店已经承认是本身产品质量缺陷 导致轮胎异常磨损严重，已经做了四轮定位，但仍然磨损严重
提出的用户以成本价购置配件，为何还需客户买单？故4S给出的处理结果无法接受，要求免费更换 因本身产品质量缺陷损耗的原厂轮胎
上汽大众数据统计:
投诉量7346宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2714次
发表最终结果11980次
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