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1分
东风小康-东风风光370 4S店以不在店内保养为由不提供售后服务
| 投诉人 | 师先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 东风风光 |
| 投诉编号 | QT271257(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-08-20 15:51:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 渭南风锐服务公司 |
| 里程数(KM) | 33000 |
| 购车时间 | 2016-04-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车辆行驶19500公里时因2过年关系在本地‘美佳润’全国连锁店保养了一次，26000公里至现在一直在4S店正常保养，期间服务顾问告知车辆脱保，以后发动机变速箱不再质保！个人觉得不合理就联系厂方客服，客服告知如果车辆一切正常的情况下提供在外保养凭证即可继续享受质保《车辆一切正常》，可是4S店以咨询厂方技术员为由处处刁难不给续保。个人真的觉得很无奈只能向相关部门如实反映以求得帮助.在此感谢！说明:本县城距离4S店来回200公里，4S店提出保养公里必须准确。我认为此规定不合理且不切合实际！
2018-08-20 17:46
最终结果
东风小康回复：东风风光高度重视您的问题反馈，已安排工作人员专项处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线4008875551或联系当地营销服务商。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-08-30
在相关负责人的要求下，客户提供了在外保养的所有手续，渭南风锐售后服务公司调节员口头承诺该车辆符合延续质保标准，全车可以继续质保，希望诚信！
东风风光数据统计:
投诉量360宗
完成率为99%
回复率98%
满意度为81%
发表临时结果28次
发表最终结果67次
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