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-2分
宝马-宝马3系 14款宝马320LI行驶中突然熄火,发动机抖动,要求召回维修
华晨宝马3系
2018-08-18
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT271190(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-18 13:15:45
投诉地区
4S店名称成都中宝汽车销售服务有限公司
里程数(KM)93000
购车时间2014-03-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

车子是2014年4月1日上的牌,四年多9万多公里了,前几天出现冷车启动突然熄火,重新打火启动,当时没太在意,心想可能火花塞要换了。又过了几天去开车,又出现冷车启动突然熄火,重新打火开车到路上,在行驶路上车速并不快,车子突然熄火,车子出问题了,于是将车子开到离我最近的市里宝马4S检测,宝马4S店用了一天半的时间检测说是车子DME损坏,要更换,所有费用加上要两万多,而且不提供故障代码,说故障代码是属于技术类资料,恕不能提供,态度很强硬。只给看了一个手写的单子,维修要两万多,试想车主车子出了问题,本来就应该给车主讲清楚是怎么回事,他们这样隐瞒,也不说清是怎么回事,有故障代码也不给车主,4S店的做法很欠妥。。而且我查了网上车子的DME是车子的重要部件,不是那么轻易坏掉的。

 宝马车DME没有原因的损坏是属于车辆缺陷, 2014年北美就召回了15万辆熄火隐患的车子,现在的4S店是越来越黑,车子检测什么都不给车主看,只给一个手写的单子就要价两万多换DME,也不给车主解释是怎么坏了的,也不给车主提供故障的代码,遂维权,宝马车缺陷导致的熄火问题DME损坏问题,不能转嫁给消费者,宝马要承担一切的维修费用,而且宝马4S这种检测到问题,不给车主提供故障代码故障结果的做法也太霸王了。

2018-08-22 13:36
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,目前所有经销商未收到投诉。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-09-01
厂商结果: 最终结果 华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,目前所有经销商未收到投诉。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。 大家看看,这是什么处理结果,经销商根本没有联系我、、、
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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