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东风风行-菱智 新车正常行驶过程中多次出现熄火的情况,存在严重安全隐患
东风风行菱智
2018-08-10
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投诉人
先生
投诉品牌东风风行
投诉编号QT270865(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-10 14:21:59
投诉地区
4S店名称上海熙福汽车销售服务有限公司
里程数(KM)3260
购车时间2018-06-14
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2018年6月14日在嘉定区曹安公路3999号上海熙福汽车销售服务有限公司(东风4S店)购买东风菱智M5L 2.0L车一辆,6月15日提车,提车之前未上路试车,未进店检测,车辆上路以后发现有多项问题:

1、6月15日在正常行驶过程中发现车辆方向向右跑偏,并且方向盘是歪的;

2、6月16日发现仪表盘内部有异响;

3、USB插口无作用;

4、右前车窗玻璃到顶时有异响。

随后致电4S店销售经理刘某咨询,他说四轮定位可能没做,让我开到熙福4S店检测,因当时放假在外地,所以没有过去检测。

6月18日上午车辆在正常行驶过程中熄火两次,随后致电东风风行400客服热线,他们让我联系就近池州4S店售后部,他们警告我不能再开车了,后面让我联系保险公司,他们用拖车拖至池州4S店售后部,他们检测后说问题蛮多,随后上高速试车后说熄火是偶发性的,查不出原因,建议我开到上海购车4S店检修。

6月19日车辆连续两次未点着火,且在正常行驶过程中先是左方向灯不亮,间隔几分钟后左右方向灯都不亮;仪表盘故障灯亮。

6月20日进熙福4S店检测,电脑检测显示2项故障:相位传感器安装位置不当;方向灯电路接地。4s店技师上路试驾发现3个问题:方向跑偏;方向盘歪的;仪表盘内部异响。另:维修技师跟我说曲轴传感器有松动,熄火应该跟这个有关。

6月20日维修后部分故障解决。6月25日车辆再次发生熄火故障,后致电风行400电话,他们让我再次进店检测维修,我不同意,于是把车辆开至熙福4S店院内停放维权。之后销售部经理束某和服务部经理刘某承诺给他们三次维修机会。

第二次维修以后,7月25日上牌时总里程4公里左右,车辆在正常行驶过程中再次熄火2次,返回4s店第三次维修,但是8月8日在高速出口下匝道处再次熄火(有视频)。打厂家400电话无果,4s店未给出处理意见。

2019-09-18 08:27
最终结果
东风风行回复:东风风行高度重视您反馈的问题,已安排当地服务网点与您核实处理;如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线4008877668,我们将竭诚为您服务。
投诉人打分
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东风风行数据统计:
投诉量2742
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