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1分
日产-玛驰 车辆后侧两轮刹车有异响
东风日产玛驰
2018-06-13
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT269204(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-06-13 10:10:12
投诉地区
4S店名称威佳宏泽专营店
里程数(KM)25000
购车时间2015-08-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2015年8月提车,2个月后左后轮出现刹车异响的情况,4S店给建议:首保时一并处理。

两个半月时去做首保,4S店技师用砂纸手工打磨了一下,当时异响情况消失,两天后异响情况再次出现.... 4S店订配件,半个月后通知更换,更换后异响情况消失。但半个月后异响情况再次出现。

维修过程:砂纸打磨刹车片---更换刹车销子----更换刹车卡簧----更换刹车销子和刹车卡簧---砂纸打磨刹车片-----4S店技师告知我刹车片被磨出凹槽,需自费更换刹车片。

打东风日产4008308899厂家电话,厂家说会反馈,会有人联系我,结果是4S店与我联系,4S店告知我申请更换刹车片厂家不同意,让我和厂家联系,厂家通知4S店与我联系...周而复始,更换刹车片就能解决刹车异响的问题吗??在这个问题还没有定论的情况下,4S店与厂家相互推诿让用户更加失望!

2018-07-02 16:26
最终结果
东风日产回复:已与客户详细解释清楚,告知客户已超保修期,无法提供免费更换刹车片,此客户所反映的问题不在保修范围之内不属于专营店责任。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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