投诉人 | 陕先生 |
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投诉品牌 | 长城 |
投诉编号 | QT269191(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-06-12 19:28:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西超达 |
里程数(KM) | 11752 |
购车时间 | 2017-04-10 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
陕西海耐森石油技术有限公司在长城汽车西安超达4S店购买了皮卡车风骏6,并于2018 年05月19日在西安超达4S店做了二次保养,二次保养时公里数是9952公里。
然而在2018年5月29日,在行驶到11752公里,即二次保养完又行驶1800公里时,发动机爆缸破裂,破裂时发动机外无明显机油漏点,而发动机内当时检测机油尺已无机油,机油尺很干。行驶到爆缸时,机油灯也无报警。 当晚汽车被救援拖到庆阳市仕通汽车销售有限公司,庆阳市仕通汽车销售有限公司把此事上报长城汽车公司,长城汽车公司安排发动机厂家---三菱公司遥控指挥庆阳市仕通汽车销售有限公司对发动机拆机分析。
2018年6月7日庆阳4S店负责人口头告知我:三菱公司给出结论是车辆是外部沙土进入曲轴箱,导致机油裂化,润滑能力下降,导致润滑不良,致使各缸连杆轴瓦磨损,第一缸连杆轴瓦抱死,螺栓断裂,瓦盖脱落打破缸体。机油是发动机击穿以后从漏洞处漏出。与保养无关。
比没有出示相关文件,难道他说啥就是啥? 然后西安超达汽车4S店负责人表示,汽车发动机是由用户使用造成的,所有的损失由用户承担。 我们对此表示怀疑,但西安超达4S店负责人不听我们解释,并说这事我们咋闹,咋整都行,到长城公司投诉,到法院解决都行,把车拖到西安超达4S店也行,一副无赖表情。
现在我们把一切证据及疑点拍照,报给长城公司。希望你们能配合调查验证,给我们合理解释。 由以上图片证据可以得知,由于机油缺失,造成发动机缸体爆裂,机油内的粉末是铁沫子,空滤内没有沙土。有是二次刚保养完跑了1800公里,机油内怎么会有沙土?发动机外机壳碎片处也无漏油,所以庆阳4S店所说也是胡说八道。
从漏油的位置分析可以得知,机滤没上紧或存在缝隙,在发动机启动时,高压的机油压力,使机油呈雾状喷出,造成机油缺失而爆缸。 三菱公司给鉴定的发动机爆缸原因报告,纯属胡说八道,鉴定不仔细,把责任推给我们,是不负责的。 长城汽车西安超达4S店,不听我的反映情况,就是以三菱公司的报告为准,还让我随便整,随便告,一副无赖嘴脸,让我深感失望。
给服务热线打投诉电话多次迟迟没有回应,长城汽车公司这样对待客户,服务客户,让人心寒!!!!! 希望长城公司能尽快仔细调查,重新鉴定,拿出证据,给我答复。