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1分
宝马-宝马X5 变速箱及分动器有渗油迹象，要求厂家对所更换部件进行延保
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT268949(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-06-04 16:10:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州宝悦一分 |
| 里程数(KM) | 30599 |
| 购车时间 | 2015-09-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年9月在广州市大观路4s店购买宝马x5汽车！2018年5月到店升级导航系统！经检查发现：变速箱及分动器有渗油迹象！当天店里安排拍视频上传宝马官方！第三天宝马官方回复，视频不清晰，送车到店再拍视频上传宝马官方！店里同宝马官方的处理方案是：先换分动器！换后试车，继续渗油！4s店的处理方式是：向宝马官方申请更换变速箱！事情经过大致如此！
我的要求是：4s店提供换前换后部件的编码！更换的是汽车的核心主部件，要求按更换时间延保三年！4s店及宝马官方不同意延保！理由是整车保修三年，在三年内出现的问题可以更换，过了三年，就算是三年内因质量问题更换的主部件，不在保修范围内！
请问：宝马公司：你们敢3年内对主部件进行免费更换，主部件出了问题为什么不敢延保？这车三年不到才行驶30599公里！
2018-06-05 14:16
临时结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2018-07-26 18:29
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商已为客户解决该问题。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量613宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106次
发表最终结果879次
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