华晨宝马-宝马X1 车辆行驶中方向助力失效,4S店售后维修不专业,视客户生命如儿戏

华晨宝马 宝马X1

发表于:2018-05-25 15:37:10.0 分享:

2015年1月,本人从泉州福晨宝马4S店购入一辆宝马X1,至今行驶41000公里。该车于2018年4月13日快速行驶时,电子屏幕突然出现助力失效标识,随后方向盘无法转向,差点导致车毁人亡的事故。

当晚,我在第一时间便联系了该4S店的客服经理,其反馈车需拉回4S店检测才能找出故障原因。翌日,车拉回4S店检测,得出結论是:因轮胎磨损、漏油等导致助力失效和方向盘无法转向,并给出了修理方案。出于对4S店的信任,我同意了,共花了4000多元修理費。

第三天,客服经理通知我把车取回,由于马上要出差,所以车暂时放置在车库没有使用。至4月20日晚,我出差回来准备带着朋友去吃饭,车从地下车库上斜坡驶向出口时,电子屏幕突然再次出现助力失效标识和方向盘无法转向的故障,又差点酿成严重事故。

随后,车子被拖回4S店检测,結果大出意料:原来方向盘无法转向的真正原因是因为方向机坏了。客户经理終於承认之前的检测没有认真细致,并再次要求我们支付数万元的修理费。当我们对4S店的做法提出质疑时,他们不仅态度恶劣且扬言:“要修就给钱,不给钱,爱去哪里就去哪里”。

泉州福晨宝马4S店作为一家销售宝马汽车及售后服务的专业门店,对可能给客户造成严重安全隐患的车辆检测不认真,拒不认错,态度极其恶劣。此事经泉州电视台曝光后,引发社会各界关注!对这样"要客户钱,不要客户命的奸商”,该如何維权?请广大网友主持公道,给我出出主意。谢谢!

投诉编号 QT268613 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 华晨宝马 - 宝马X1
投诉人 詹女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2015款 xDrive20i 时尚晋级版
投诉时间 2018-05-25 15:37:10.0 所属类型 紧凑型SUV
投诉地区 福建省 - 泉州市 4S店名称 泉州福宝汽车
车辆状态 已过保 4S店联系人
里程数 41000 4S店电话 4008726191
购车时间 2015-01-27 00:00:00.0 诉求 维修
投诉问题

转向系统转向重

转向系统转向不能回正

费用问题

技术不过关

企业临时结果

华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

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  • 车主反馈 2018-05-25 18:23:34.0

    4月15号至今快一个月啊,除了电视台采访后经销商有打过一个电话外,理都不理我们如何协商,而且客服经理态度如此恶劣,谈何客户满意度一直是宝马售后的长期追求,不觉得很可笑啊吗,如此回复不是更可笑吗

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