投诉人 | 宋先生 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT267376(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-04-18 21:34:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 中山广物君奥 |
里程数(KM) | 83000 |
购车时间 | 2014-10-16 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年4月14号正常行驶时出现挂档车不走的情况,联系了中山市广物君奥奥迪4S店,被告知已过保修期,是波箱问题需要自费维修,需要花费2万多维修,对于奥迪及大众DSG变速器存在安全隐患,已有耳闻,因为朋友的大众朗逸2013年款同样是1.4T使用DSG变速器,行驶也是8万公里在18年3月份就出现了挂档不走。
后回4S店检查后,说是可以保修10年16万公里,后通过奥迪厂家反馈后,4S店在14号下午3点左右拖车回店检查,说检查的结果需要15号才能出结果(对于此故障检查的时间表示质疑)15号中午告知是波箱控制电脑坏了,更换的话需要2万多,质疑是怎么会出现这个故障(跟大众DSG波箱的故障是一样的)店里没有做出解释,因为18年1月刚在4S店里换了波箱油,后续投诉奥迪厂家,4S店后续给予解决方案是可以保修零部件,工时费需要自费,提出的质疑厂家未给答复,及店里未给予合理的答复,4S店人员态度很恶劣,告知就是这样的处理方案,倒问我怎么样,要不要修。
1、 同样是使用DSG变速器存在安全隐患,大众都在实施召回及延长10年16万公里,为何奥迪未实施召回或延长保修?
2、为何会导致此问题?
3、是不是换的波箱油加的不够还是油品问题?
4、多次投诉奥迪厂家店内每次给的结果就是零部件可以保修,工时费需要自费,质问为何零部件可以保修,工时需要自费?
店内说车已过保修期,15号-18号期间,多次投诉厂家,奥迪厂家未重视此问题,4S店也是不重视此问题,作为消费弱势群体,表示好迷茫,奥迪厂家及4S处理事情的实效,态度,口口声声注重客户体验,目前车辆在店内停放了4天,问题还是没得到解决~~~~~