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东风日产-启辰D60 车辆行驶中突然出现“咔咔”声异响,多次向4S店反馈都没有得到解决
东风日产启辰D60
2018-03-29
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌东风日产启辰
投诉编号QT266736(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-29 09:20:24
投诉地区
4S店名称兰天城南启辰
里程数(KM)42000
购车时间2014-03-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产-启辰D60 车辆行驶中突然出现“咔咔”声异响,多次向4S店反馈都没有得到解决

我车购于2015年3月购买的,新车一年中没有出现过什么问题,大约一年后汽车在刚开始启动行驶大约200米-500米,时速40码以下时,会突然出现咔咔的响声,响之后就没有了,如再次启动又会出现,其响声在首次启动车辆时,噪声最大,车辆行驶一段时间后再启动,响声的音量会逐渐减弱,但还是不能消失。

此问题一直没有解决,在2017年12月我将车辆送往就近4S店检测,其维修人员确认有响声,解释先向厂家汇报后再处理。2018年1月6日,电话回复我厂家解释响声是ABS启动预警属于正常,不予处理。对此解释我不接受,第一,此响声若是我提新车时就有,厂家这么解释我还能接受,但是这响声是在用车一年后出现的。第二,我的同事跟我购同一款车,他的车辆比我先购一年,也出现此类问题,出现响声一模一样,结果他得到了厂家给予配件处理,结果处理好了,怎么到我这就不同了?说这响声正常,请问厂家在销售前敢向大众说清这一现象吗?这纯粹的欺负无知人,幸亏我身边还有同类事情出现。

请大家好好看看,启辰厂家作为国产品牌,我们支持,但请你们也能担当一些,出了问题,可以解决,而不是逃避!

上次投诉最终结果
东风日产回复:已积极和客户解释,望客户谅解
厂家和4S店相互推诿,不顾客户,通过投诉,4S店打来过一个电话,问是否对他们的服务有什么不满意,我说情况是因为车辆质量原因,你们反馈,但一直没给我答复怎么处理,后来就一直无人联系我了。
东风日产启辰数据统计:
投诉量167
完成率为52%
回复率50%
满意度为46%
发表临时结果0
发表最终结果8
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