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-2分
广汽三菱-欧蓝德 车辆在召回之列,4S店却要我自费处理
广汽三菱欧蓝德
2018-03-24
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌三菱
投诉编号QT266515(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-24 07:58:40
投诉地区
4S店名称庞大伟菱汽车
里程数(KM)5540
购车时间2016-10-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 广汽三菱-欧蓝德 车辆在召回之列,4S店却要我自费处理
广汽三菱公司2017年9月28日向客户邮寄缺陷汽车产品召回通知书,由于销售商在销售时因欺骗客户导致矛盾,故在销售时故意将客户手机号篡改,导致广汽三菱公司无法直接与客户联系。客户现发现自已的车辆也在此次召回范围,但到该销售商反映缺陷问题,不仅未免费修理,且还要收费5000元,后才发现应是免费修理,太可恶。
上次投诉最终结果
尊敬的用户,您好!感谢您对广汽三菱的关爱,对于您所反馈的问题,我司将安排工作人员与您联络,在此过程中如有其他疑问欢迎您致电我司24小时服务热线:400-977-3030。对此给您造成的不便我们深表歉意。
销售商将我列入黑名单导致我车辆自购买后得不到及时维修保养。厂家未联系我作任何处理。
车主相关投诉
2018-03-27 15:39
最终结果
广汽三菱回复:经过与销售店了解,该客户投诉情况如下: 1、 启动困难原因:是因车辆前期发生过事故,且未在正规4S店进行维修。但事故中造成发动机气门升程控制电机的插头并未进行更换,所以在导致发动机启动困难及抖动。 但该插头并未有单件提供,需更换线束总成。因客户拒绝自费更换所以车辆发动机启动困难及抖动未能排除。 现已经要求店端联系客户进行协商并对该车辆故障维修费用提供适当优惠。 2、 导航仪问题已经要求店端邀约客户进店检测,针对故障问题再进行维修。
投诉人打分
-2分,非常不满意
广汽三菱数据统计:
投诉量230
完成率为100%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果33
发表最终结果298
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