东风裕隆-大7 SUV 原厂技术故障导致行驶中多次熄火,危及使用者生命

东风裕隆 大7 SUV

发表于:2018-03-20 17:15:25.0 分享:

  新车油表指针不准,开车途中油表指针还在白色2格,都还没到红色警戒线,就已经熄火,没办法只好叫拖车。 纳智捷大七新车,在2016年2月5日取车,在2016年2月10(正月初三)刚用第一次就因油表指针不准,油表指针还在白色2格,都还没到红色警戒线,就已经熄火,需要等待4S店的来救援,当天技术人员还带来电脑进行检查,但查不出原因,之后叫拖车拖回4S店检查,到第二天才通知油箱没有油了,并没有什么问题,让我回去加油就可以开了,因为那天还是大年初三,检查维修的人员还没有上班没法具体检查维修,所以我就先用着。

  因他们的生活馆要从湖里大道27号1楼搬到海沧马青路1283号,这段时间也没有人员维修,就让我暂时开2-300公里就加油,我由于认为这是偶发的问题,所以也是跑300公里左右去加油,但由于加油会跳枪,我就认为已经加满了。 然而在2016年2月25日这车又在杏林大桥上熄火了,叫生活馆的人送油过来,他们和我说,由于没有办法买油,就让我叫保险的拖车来拖去4S店,之后整整弄了一天,才告诉我换了油泵之类的地方,现在就可以放心使用了。 然而这次再加满油,在2月29日又发生油表指针还是在白色2格,都没到红色警戒线时候车熄火了的情况,又叫生活馆的人送油过来加了一点油,之后去加油站加油,然后告诉我以后就开2-300公里加一次油,因生活馆搬迁,还不方便,又说现在暂时也没有办法解决。(这车正常情况下加满可以开600公里路程。)

  后来我又一次反映这个问题时,生活馆的人就告诉我打东风裕隆的客服电话,要向他们反应这问题,我之后也有打电话问东风裕隆客服他们之前是否有相同的问题发生过,如果有则可以向售后技术人员指导如何解决这问题,但如果只有我这辆车发生此类问题,则也引起重视,应该派专门的技术人员过来解决。如此多次之后,东风裕隆客服每次都说他们会处理,让我等待答复,但之后没有一次答复我。而且当时都说他们会尽快处理,并会反映给领导,说是给我造成麻烦了,不好意思之类的。

  (给东风裕隆客服打电话时间:4月6日、4月7日、4月12日、4月21日、4月29日、5月3日、5月6日。均没有一次答复。之后我又在5月21日、6月15日、6月23日、7月22日、8月11日、8月12日、8月13日、8月15日、8月16日、8月17日、8月18日、8月19日、8月20日、8月21日、8月22日、8月23日、8月24日、8月25日、8月26日、8月27日一直打到9月20日,都没有回复。都有与东风裕隆客服联系,但都没有回复。) 在5月10日,厦门景裕泰汽车生活馆的人员来开走这车去厦门景裕泰汽车生活馆检查,经过10天的检查,回复我这车没问题,可以开回来使用。

  但是我这车从新车开回开始,就已经发生了这么多次的熄火,并且还发生加油会喷油等等问题,现在告诉我这车没有问题,让我怎么去相信,并放心开回使用。 就算是如他们所说的一样车真的没有问题或者已经解决,但是事实上已经发生了这么多次的状况,他们也应该需要给我一个让我安心的保证(承诺如果还有这些问题发生,他们是否能赔偿损失,并承担一切引起的后果,如果没有造成重大的损失(如威胁到车上人员的生命安全),是否可以退车等保证),我需要的只是一个书面保证,是由生活馆、或是东风裕隆来出具,需要的是一个明确的证明,但是他们没有答应,所以我就没有把车开回使用。

  之后,我又要求他们将车试开一下,是否会有我反映的问题,后来听说是格上租赁的人员开去试车。 到6月13号,格上租赁的总监,告诉我车在翔安隧道熄火了,情况与我之前发生的一样,油表显示还有油,只好叫了拖车拖到厦门景裕泰汽车生活馆去维修。 到6月15号,汽车生活馆给我打电话说车的油箱有被撞击过,要换油箱,让我出油箱的费用,他们出工时维修。我就问他们是怎么撞的,发生在什么时候的事情,他们回复说不知道,我就提议他们报警处理,要搞清楚是怎么回事。

  究其原因(一、是车出厂前就是故障车;二、是生活馆把车销售过,有故障,之后再卖给我;三、或在你们经过10天的检查后说这车没有问题,让我开回来,我没有来开,之后再造成的故障呢?或是在这之后的一个多月中,你们在哪造成的问题,这要搞清楚。) 在6月19号我特意到你们厦门景裕泰汽车生活馆去看车,他们对我说,这车在他们那检查是没有问题的,油浮子也检查过,是好的。但是在6月13日拖车回来检查维修时,告诉我车的油浮子已经歪了,油箱也要更换了,我没有接受这个说法,我认为他们已经构成了欺诈的行为事实。所以我还是提议他们去报警解决,他们还是需要自证清白啊。 就算是这次在他们维修过程的40多天里,油箱被撞击,需要更换,也还是没有解决之前造成的熄火问题,带给我直接与间接的损失,造成我购车的直接损失,把故障车给我,而且一直都没有解决的诚意与方法。

  到今天8月20日,他们一直没有解决方案,也不与我联系解决。在这么长的时间里,我要求一部代步车,也没有答复。 8月21日我再到纳智捷厦门景裕泰汽车生活馆售后,了解现在的情况,要求其提供一俩代步车。但售后的工作人员态度极其恶劣,代步车的事绝对没有,说车也不是我的,说是格上租赁的,而且车停放在那还要收停车费,也不承认之前熄火的问题,还怪我开车没有经验,没有油了还在开,对之前的问题一概不承认有问题,说只是6月13日拖车过去,才发现油箱被撞击过,没有其他问题。 8月29日,生活馆的过来说油箱他们去修,叫我与他们一起试车,没有问题再把车还给我,我现在不接受这样的条件,问题已经发生几个月了,还没有找到问题,现在来试,那是你们汽车制造厂的事,你要拿多少车试,也不是我的事,我也没有那么多的时间与运气去开你们的车。

  我的要求也简单,赔礼道歉,退车、赔偿损失。 汽车三包里规定,维修总天数超过35天的车可以无条件退车,并且需要赔偿损失。这种对于有故障及严重缺陷的产品,并存在重大安全隐患的产品,会存在发生造成重大人员及财产安全损失的特殊产品,销售给消费者,消费者发现问题,与生产厂商的客服人员多次反映的情况下,都置之不理的情况下,对销售的汽车生活馆,几次的报保险拖车过去维修,都没有查出问题,也就在没有解决问题的情况下,就让消费者-驾乘人员冒着重大人员及财产安全损失的风险下,也可能造成其他交通参与者连带发生重大安全事故及次生安全灾害的情况下就置之不理,是一种对消费者及社会极其不负责任的表现。

  到现在还没有找出油表不准的问题。也没有找到解决此问题的方法。到今天已经是9月20日了,车在生活馆已经4个多月了。 而且在没有与我取得我同意,就说与我达成共识了说协商成功了,这完全是他们自说自话,从8月29号过来听取我的想法,我提出赔礼道歉,退车、赔偿损失。之后没有任何一个人与我联系,只有我还在不断与东风裕隆客服联系解决方式。

  但没有一个回复。 东风裕隆客服电话: 4000588888 租赁公司:格上租赁(上海)有限公司厦门分公司 纳智捷售后:厦门景裕泰汽车 以下是东风裕隆单方面回复汽车投诉网的厂家回复: 东风裕隆厂家回复:厦门汽车生活馆和租赁公司上门与客户谈判,与客户基本达成一致,客户同意修车,车辆修复完毕试车没有问题后承诺取车,目前车辆在生活馆修复中!

投诉编号 QT266370 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 东风裕隆 - 大7 SUV
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2015款 2.2T 两驱智尊型
投诉时间 2018-03-20 17:15:25.0 所属类型 中型SUV
投诉地区 厦门市 - 湖里区 4S店名称 景裕泰
车辆状态 二保 4S店联系人
里程数 4S店电话
购车时间 2016-02-05 00:00:00.0 诉求 -赔偿 -召回 -退换车 -赔礼/改错
投诉问题

车身及电气其它配件

车辆信息欺诈

态度不好

技术不过关

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用户头像 田 ** 3楼

走法律程序吧

2018-05-02 16:08:34.0 我要回复
用户头像 薛 ** 2楼

支持维权!

2018-04-29 19:55:14.0 我要回复
用户头像 王 ** 1楼

2016年9月23日厂家回复: 东风裕隆厂家回复:1、此案车辆,汽车生活馆实质上是将车辆销售给格上汽车租赁(上海)有限公司厦门分公司,有租赁公司以租代售模式提供客户使用。2、车辆从2月份开始反映熄火问题,3月份保修更换油泵处理。后客户表示故障再现,生活馆人员对油表问题进行全面检查,并未发现故障点,让客户再观察一段时间。3、6月份,客户车辆再次熄火,并拖车到生活馆,生活馆检查车辆,发现油表指针明显不准,后进一步检修,发现油箱有明显外力撞击(属客户不当),油位传感器浮子变形。4、目前车辆已经修复,但是客户不认可,怕问题再次出现,希望退车处理,并通过多个渠道发布负面。5、客户帖子中称多次拨打厂家400热线,无人回复,事实上我们经销商多次上门服务并于9月1日上门与客户洽谈,只是客户一直不认可处理方式。5、总结:5.1客户虽然反映多次出现熄火,但是实际查到故障的仅2次(其中一次为外部原因),且目前故障已经解决,不符合汽车三包法退车要求。5.2客户车辆属性为营业性使用,不符合消费者权益保护法、汽车三包法,退车要求不成立。5.3客户车辆由租赁公司售出,与纳智捷厦门景裕泰无直接责任关系,如客户需要退换车,建议直接找租赁公司处理。 2018年4月10厂家回复: 东风裕隆厂家回复:该案件2017年打官司,客户败诉。3/22该客户车辆已由格上租赁提供给另外一个客户张先生18826837529使用,格式租赁因客户未支付相关费用已起诉客户。 现在的厂家就是如此牛逼。什么问题都可以拖,可以推,原原本本是设计问题,制造问题,可以撇的干干净净。都是消费者该死。

2018-04-23 09:48:12.0 我要回复