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东风日产-奇骏 购车半年左右车辆开始出现异响,脚刹回位不良,40码速度经常抖动
东风日产奇骏
2018-03-10
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT265733(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-10 10:05:29
投诉地区
4S店名称山东省东营市兴达日产4S店
里程数(KM)7780
购车时间2016-10-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产-奇骏 购车半年左右车辆开始出现异响,脚刹回位不良,40码速度经常抖动

没有接到4S店处理结果通知。这次投诉2周后厂家电话说1-3个工作日处理通知我结果,第四天了也没有4S店通知结果。为这事我已经反复多次跑4S店,4S店不给细心检查车的问题,对问题原因查不出,我自己查出原因后,4S店处理不积极,百般推诿逃避责任。今天我自己电话4S店,他们回复说厂家说是正常现象,用户使用手册有说明。可是我的车涉水行驶时6月份,至今已经8个月了,仍然驻车脚刹回位不良,冬天驻车不能踩制动,安全保障极大降低。难道这属于正常现象? 

我的奇骏车购买后半年左右,车量出现明显异响,前后多次到4S店也查不出原因,包括上次更换球笼套时就多次查看异响原因,冬天来临后更是明显,尤其是零下2度早晨车辆启动后有刹车吱吱声,40码左右有抖动,我原以为是冬天的冷保护,曾致电厂家反映情况。 

17年12月份后,到兴达4S店保养,并查看2次,没查出原因,看到4S店查不出原因,就根据车况咨询朋友,他们建议我首先考虑刹车制动问题。先不踩脚刹(奇骏左侧相当于手刹),若没问题,再查看车轮毂跑1000-2000米有烫手轮毂情况没有,判断车辆问题位置。我经过观察,发现脚手刹回位不良,导致启动后有刹车故障,但是仪表盘无故障灯亮,发现问题后先致电兴达4S店,他们让我开车去检查。 

2018.1.10号到店后,兴达4S店学徒修车技师接待查看,看到左侧脚刹松垮,请教他的带教技师,他简单查看后说没啥问题,也不说咋处理,就不知干啥去了,学徒技师处理不了,就去做其他车保养,我等待30分钟左右没有进展,便询问学徒技师如何处理,他说电话找技师处理,可是两位技师态度冷谈,不说咋处理,有点事不关己的感觉,直说没问题,我说没问题我会电话询问厂家及4S店并且来店3次?你们不给处理,我只有致电厂家,他们才说那你只有把车停在店里,明天试车,关键你们始终不提做进一步检查,当时有事只好回去。 

回家后我立即打电话给厂家售后服务电话,等待3天仍未有音信,车无完车,车辆有点问题厂家及4S店应该及时解决,我要求更换脚刹线,维修好车辆。厂家应要加强4S店服务理念,不要推诿客户,不要只是挣钱快的保养热心。在此说明一下,接待的学徒技师服务态度还是可以的。客户得到起码的尊重,技术高低可以原谅,冷淡推诿客户特别伤客户的心。东风日产也算是大品牌车企,售后服务与品牌美誉度关系紧密。不要自毁品牌形象。

上次投诉最终结果
东风日产回复:已为客户提交保修申请,正在积极沟通中,望客户谅解。
没有实际行动解决问题,哪来的东风日产厂家给予的申请保修??!!
2018-03-26 18:18
最终结果
东风日产回复:已积极联系客户并邀请到店维修,客户表示接受。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2018-03-29
我的车与2018年3月29日到4S店更换了刹车线,过程虽然曲折些,结果还是基本满意,消除了我的车安全隐患。
东风日产数据统计:
投诉量4588
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4672
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