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宝马(进口)-宝马X5 购车未满一年,烧机油问题严重
宝马(进口)X5
2018-02-08
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT264459(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-02-08 21:42:27
投诉地区
4S店名称银川金凤区工业园区宝马宝辰行
里程数(KM)15540
购车时间2017-03-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2017年3月15日购买宝马X5。

1)2017年7月10日行驶6946公里汽车报警缺少1L机油,放出机油为4L,4S店说可能出厂没加满,所以顺带做了首保加满机油继续观察; 

2)8月19日跑了1688公里再次报警缺1L机油,实际缺少0.55L,4S店给换了气门室罩盖和油位传感器;

3)再次跑了6000多公里我主动提出检测下机油,结果放出机油量大致正常稍多,售后告诉我好了不会再烧了,我看着工人给我加了4.75L机油后再次离开; 

4)从第三次检测后出来跑了700多公里结果又报警缺1L,结果放出来实际已经缺1.5L机油,4S店当天要求拆解发动机,我不同意后离开; 

5)经过协商同意拆解,我提出要求如果拆解这个车我就不要了,我继续使用车3天后报警机油见底,赶紧与经销商沟通晚上11点多售后经理过来再次给我加了1.5L机油,等厂家总部工程师过来检查时,放出的机油又已经缺少400ml,开始只是打开气门室罩盖和火花塞等,后续一直找不到原因开始抬下发动机,排气管,涡轮增压器,还有很多东西,还是没查到问题,经历4天的时间分3次和我沟通要继续进一步拆,直到发动机所有零配件全拆开了; 

6)结论是1缸油环切口位置错开角度较小,3缸第二道气环轴向间隙过小,连杆瓦磨损印记较明显。 

4S给了2个方案: 1)换发动机总成,整车延长一年质保(不考虑折旧);2)换车:我需要承担8万多车辆使用费;还要承担两次购置税,意思我换一个同配置的车我还要花20万,同样没有补偿,也不提以上问题全是因质量问题导致的,只是说没有法律依据,也拒绝12315调节。

2018-06-13 11:35
临时结果
宝马中国回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-03-31 20:05
最终结果
宝马中国回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【华晨宝马 发动机烧机油严重】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
发动机烧机油严重
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
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