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车辆购于2008年，至今行驶里程86000公里，维修保养全程都在4S店，最近一次全车保养是在广州一家4S店做的，当时换了电机和电瓶，保养完后，偶尔都会驾车出现，但使用时间不长，驾驶次数也没有很多。

10月9日当天驾车出行，到了肇庆端州的一家超市停车场，车辆停了一会儿后突然自燃，当时围观群众很多给报了消防，来了两辆消防车以后才把火势给控制住，当时我也给保险公司打过电话，保险公司说我车没买自燃险，不予理赔，但他们可以提供拖车服务，当天晚上，拖车公司就把车拖到了四会丰田4S店，后来我联系最近一次给我车保养的广州骏辉丰田4S店，我问他们，这是怎么回事，以前偶然驾车时会发现车辆有点异常，开一会儿就会发热，真没想到这车会自燃，4S店说好的会给我解决问题，后来4S店知道消防大队没给我车开具消防鉴定报告后，就开始一直拖着问题不处理，两个月都过去了还没给处理结果。

前些天，广州骏辉丰田4S店给我打的电话，他让我把车拉走，还说不关他们的事，之前一直说给我解决问题，给我最完美的解决方案，还问我有什么诉求之类的，结果两个月后态度大变，我说那你把车拉到广州的4S店处理吧，他们却拒绝。4S店就是欺负我们这些弱者不懂怎么维权，于是就一直拖着问题不处理，好让事情不了了之。