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1分
一汽丰田－皇冠 4S店承诺不履行，续保押金迟迟不退，销售还不接电话，不回微信
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT261253(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-16 04:37:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 茂名致泰丰田 |
| 购车时间 | 2017-09-30 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
购车前要我交1000元保险续保金，他们系统只显示有500元，然后说购车一个月后给我退500元，去了4S店几次没果，现在业务电话也不接，微信也不回。
2018-01-08 09:27
最终结果
2017/12/28 联系经销店销售经理展开投诉信息，指导经销店核实销售情况，联系顾客说明。
2018/01/02 经销店反馈，销售顾问已经离职，在销售过程中说明不清，导致顾客误解。销售经理根据合同和收据，向顾客说明续保押金为1000元，现阶段无法退还，正常续保后可以退还。顾客接受。
2018-01-08 17:11
最终结果
一汽丰田回复：2017/12/28 联系经销店销售经理展开投诉信息，指导经销店核实销售情况，联系顾客说明。
2018/01/02 经销店反馈，销售顾问已经离职，在销售过程中说明不清，导致顾客误解。销售经理根据合同和收据，向顾客说明续保押金为1000元，现阶段无法退还，正常续保后可以退还。顾客接受。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-01-08
销售业务当时是说先交1000块多送一次保养和提前交1000元保险。一个月后帮我退500，另500当700明天保险用。所有都是忽悠，小心致泰公司，给骗了2000元。
一汽丰田数据统计:
投诉量2523宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3740次
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