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1分
华晨宝马－宝马X1 车辆有轻微刮蹭，郑德宝4S店定损费用高，疑似欺诈消费者
| 投诉人 | 周女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT261033(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-12-12 15:59:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 郑州郑德宝 |
| 购车时间 | 2015-11-16 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2017年11月29号下午三点左右，开车路过文化北路与大河路路边停车时不小心被刮蹭到，车前杠刮了几道印，右侧大灯盖烂了一点，当时感觉没多大问题，因为急着办事拍了照片就离开了，30号给平安保险打电话并传了照片，李某勘察了现场，让我把车送到了花园路郑德宝4S店定损，店里贾某铭在我不知情的情况下让我签了几个条子，签字按指印后他说如果将来不在这里修了要交15%的拆装费，顿时感觉无语。
经过他们双方定损定到一万九千多，后来保险公司以当时没报案为由拒绝赔付，面对4S店高昂的维修费用我想把车开到外面修理，多次联系贾某铭说保险杠里面东西都坏了，装不上没法开走了，大灯也装不上了等等，我知道自己低速停车不可能那么严重，打了举报电话，对方答应装车收取我2000元拆装费，车开到修理厂修理装车灯，拆开一看大灯支架，前杠里面的架子，左右侧灯插头被掰掉，灯上俩爪子被掰断，下部摔的稀碎，叶子板上划了X号，贾某铭说是保险公司划的X号，让我找保险公司，车纯粹是人为破坏才这么严重的，想想多日来受伤害很是气愤，交了几年保险得不到赔付，车没修遭到破坏还给人家两千块，这是什么道理？！！
2017-12-26 10:54
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经销商反馈，已于12月20日与客户电话沟通，针对客户提出的问题保险杠划痕与大灯卡子断裂等进行协商跟进，并出具当时拍摄照片与视频证明客户所说问题不是经销商造成，但是考虑到客户车辆保险拒赔的情况，经销商本着客户关怀原则，还是愿意进最大努力达成客户的需求，已经与客户约定抽时间到店做后期的处理工作。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2017-12-27 23:32
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经销商反馈，已于12月20日与客户电话沟通，针对客户提出的问题保险杠划痕与大灯卡子断裂等进行协商跟进，并出具当时拍摄照片与视频证明客户所说问题不是经销商造成，但是考虑到客户车辆保险拒赔的情况，经销商本着客户关怀原则，还是愿意进最大努力达成客户的需求，已经与客户约定抽时间到店做后期的处理工作。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2017-12-26
我的车从郑德宝开出来二十多天了，也多次给厂商打电话，一直没任何回复，无奈只得找个地方把车进行修理，现在郑德宝有人联系让把车开过去重新喷漆，按他们自己给我车定的定损价一万九让我交的两千拆装费只字不提，叶子板好好的被划了个大大的‘’x‘号，人为破坏使我损失严重，我的损失怎么办？这样处理问题合适吗？郑德宝在我不知情的情况下让我先签字，后告诉我不在那里修理要交百分之十五的拆装费存在欺诈行为，为了高定损在拆装过程中有意人为扩大损失，很多零件被破坏，叶子板没任何剐蹭却故意人为划‘’x’‘’
号，甚至以车装不上为由强留在此修理，后来打了举报电话才装车，这么大的企业这样对待客户让人寒心啊！
车主
2017-12-13
回复及时，真正为老百姓做事的平台
华晨宝马数据统计:
投诉量1501宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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