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1分
东风裕隆-优6 SUV 车辆悬挂异响及售后推脱
纳智捷优6 SUV
2017-10-31
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌纳智捷
投诉编号QT259015(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-10-31 14:31:26
投诉地区
4S店名称纳智捷北京汇丰生活馆
里程数(KM)46000
购车时间2015-09-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2015年9月6日在北京回龙观纳智捷生活馆提的车。在半年后,也就是2016年的4月份左右车前悬挂发生异响,而且车辆行驶到颠簸路的时候就类似没有悬挂系统似的发出咯噔咯噔的响声,车内开着音乐外部传进室内的声音也很大。而且在加上车辆内饰的各种异响,听上去就感觉车马上要散架。内饰更是在地道路上各种异响。例如中控台,中央扶手箱附近,前挡风玻璃附近,高音喇叭附近,车窗等等。

就因为有些异响跑了多次4s店,都未能解决,为此很是头痛,后期就每次去4s店保养时都会再次让决绝一下类似问题,可还是未能解决,直到2017面10月8日晚上,车辆又发生了新的问题,雷达在26迈以下无任何障碍物正常行驶下自动报警,为此又咨询4s店,但北京起初的两家4s店倒闭了一家,还有回龙观店搬迁到大兴亦庄,所存在的亦庄4s店也正是我之前买车的4s店搬迁店,感到欣慰。于是立刻给亦庄4s店打电话咨询,但是没想到的是亦庄4s店的客服直接告诉我他们是新开的4s店,不是之前回龙观店搬迁过去的。也告诉我说他们那边只能做保养,维修不了。

所以没办法。这时感觉特别无奈,只能给东风裕隆纳智捷官方致电了。接通电话后我第一件事就是确认北京大兴亦庄店是不是之前回龙观汇丰店搬迁过去的,官方客服回答我说是的。心里有底了,紧接着就跟官方客服汇报了我所遇到的车辆问题于亦庄4s告知我的一些事情,客服说给我记录并联系4s后沟通后给我回复消息,可是20多天过去了,我什么有关电话及其他通知都没有收到,车辆已经达到40000公里,该做保养了,可问题没地方解决我到哪去保养,觉得就是一个没有售后的车。

问题感觉现在都没地方可解决。这车买的我非常后悔,买车不是买别的,是买售后服务,买质量。对了,补充一点,现在时速120以上发动机声音跟轰炸机似的,根本没法开,起步是简直发动机发出的声音跟什么拖拉机,甚至都跟不住拖拉机。

2017-11-02 09:30
最终结果
已联系客户并邀约回馆处理,客户表示满意
2017-11-02 17:39
最终结果
东风裕隆回复:已联系客户并邀约回馆处理,客户表示满意
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2017-11-01
谢谢,厂家已经与我联系并尽快及时为我处理
纳智捷数据统计:
投诉量207
完成率为96%
回复率97%
满意度为92%
发表临时结果2
发表最终结果243
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